Formulaire À propos des incidents

• Objectif : Sélectionnez cette option pour signaler tout événement imprévu perturbant le fonctionnement normal ou affectant la qualité du service. La priorité est de rétablir le service le plus rapidement possible.
• Ce qu’il faut inclure : Décrivez l’incident, son impact et toutes les mesures déjà prises pour y remédier.
• Exemple : « Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à la plateforme et un message d’erreur s’affiche indiquant « Service indisponible ». »

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Faites cette demande au nom de :
     • Assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail s'affichent correctement.
   • Résumé :
     • Rédigez un titre concis résumant votre demande ou question.
     • Exemple : « Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à la plateforme et un message d’erreur indiquant « Service indisponible » s’affiche. »
   • Description :
     • Inclure des détails pertinents tels que :
       • Informations sur le compte (le cas échéant)
       • Informations sur l'employé (le cas échéant)
       • Description de ce qui se passe
       • Tout message d'erreur ou capture d'écran (le cas échéant)
     • Vous pouvez formater le texte, ajouter des liens ou inclure des captures d'écran à l'aide de la barre d'outils.
   • Gravité :
     • Indiquez quel est l'impact de la demande
   • URL:
     • Copier l'URL d'une page indécente.
   • Pièces jointes:
     • Joignez les preuves visuelles nécessaires ou toute information pertinente à l’enquête sur l’affaire.
   • Consentement à la collecte et à l'utilisation des données :
     • Cochez la case si vous donnez votre consentement à la collecte et à l'utilisation des données conformément à la politique de confidentialité (RGPD).
   • Partager avec :
     • Si vous sélectionnez « Personne », les informations contenues dans ce ticket resteront privées et ne seront pas partagées avec le gestionnaire de compte ou l'organisation.
        
2. Cliquez sur « Envoyer » . Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.