Como utilizar um canal de denúncias?
Para utilizar o canal de reclamações, siga as instruções a seguir:
- Acesse o link de denúncias: vá até a seção Configurações, na barra lateral, e busque o Canal de denúncias. Na seção Formulário de denúncias, você encontrará o link.
- Instale o aplicativo de denúncias: Vá para Marketplace > Aplicativos, na barra lateral, e localize o aplicativo Canal de denúncias. Instale o aplicativo para ativar sua funcionalidade.
- Adicione um responsável pelas denúncias: na seção Configurações, vá para Canal de denúncias. Clique em Adicionar responsável na categoria Colaborador(es) responsável(eis) pelas denúncias. Adicione as pessoas atribuídas para lidar com denúncias.
- Crie uma denúncia: a Factorial fornecerá uma página personalizada com base na personalização da sua empresa. Preencha as informações de quem faz a denúncia, forneça uma descrição para a denúncia, crie uma senha e obtenha um código de denúncia.
- Gerencie a denúncia: acesse a seção Denúncias, na barra lateral, para visualizar a lista de denúncias. Clique em uma específica para geri-la.
- Acompanhe a denúncia: se precisar adicionar mais informações à sua reclamação, selecione Acompanhar uma reclamação e insira o número da reclamação e a senha. Tenha em mente que todas as informações serão encriptadas para garantir a privacidade durante o processo de transmissão, e apenas pessoas autorizadas terão acesso às denúncias.
O que é um canal de denúncias?
Um canal de denúncias é um sistema que permite que as pessoas enviem denúncias verbalmente ou por escrito, inclusive por telefone ou outros sistemas de mensagens de voz. Ele é projetado para garantir a confidencialidade de quem denuncia e de quaisquer terceiros mencionados na denúncia.