1- Quando é necessário obter aprovação prévia por escrito antes de usar os cartões Factorial? E o que pode levar à imposição de categorias de Negócios Restritos?

Você não deve usar os cartões Factorial a menos que tenha recebido nossa aprovação prévia por escrito. As categorias de negócios restritos podem ser impostas por meio de regras da rede de cartões, requisitos de parceiros financeiros ou devido a obrigações legais e de conformidade. Se a sua empresa se enquadrar em uma das categorias restritas, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para prestar assistência e suporte.

2- Quais são os custos adicionais associados à criação de contas de cartão para os clientes? Há alguma taxa para usar os cartões internacionalmente?

A criação de contas de cartões não implica custos adicionais para os clientes, além do que eles já pagaram para usar um de nossos planos Factorial que incluem o uso de cartões. No entanto, serão aplicadas tarifas internacionais quando os cartões forem usados no exterior:

• Será aplicada uma taxa de 1%+0,3€ para pagamentos fora da União Europeia
• Será aplicada uma taxa de 2% para pagamentos em moeda diferente do Euro

Para clientes do Reino Unido:

• Será aplicada uma taxa de 1%+0,3€ para pagamentos fora do Reino Unido
• Será aplicada uma taxa de 2% para pagamentos em moeda diferente de GBP

3- Quais são os procedimentos para cancelar um cartão perdido na Factorial? Tanto o titular do cartão quanto o gestor de despesas podem cancelar o cartão?

Se um cartão for perdido, o titular do cartão ou o gestor de despesas poderá cancelá-lo imediatamente na Factorial, e ele não funcionará mais. É importante observar que essa ação é irreversível. Da mesma forma, se o cartão for usado por uma pessoa não autorizada, os gestores de despesas poderão cancelar o cartão. Nesse caso, entre em contato com a Factorial para obter assistência e suporte.

4- O que acontece quando você faz um pagamento com cartão Factorial?

Ao pagar com um cartão Factorial, uma notificação será exibida em seu dispositivo móvel. Para vincular uma fatura ou recibo ao pagamento, você pode tirar uma foto usando a câmera do seu dispositivo ou carregar uma foto da sua galeria. Os demais detalhes da despesa, como data, nome do fornecedor, moeda, valor, categoria e outros, serão preenchidos automaticamente.

Você terá duas opções: Salvar a despesa como rascunho (caso queira fazer outras modificações) ou Enviar a despesa para aprovação (se todas as informações estiverem prontas).

5- Há suporte para multicontas Stripe?

Sim. Atualmente, empresas com a versão avançada do módulo de gestão de despesas podem criar uma conta do cartão Factorial para cada entidade jurídica.

6- Podemos bloquear ou permitir determinadas despesas (alimentação, viagens, etc.) com o cartão Factorial ?

Sim! Por meio de controles de cartão, as empresas podem permitir pagamentos somente quando condições específicas forem atendidas, incluindo valor máximo, período (diário, semanal, mensal, anual) e categoria.

7- Quais são as principais finalidades dos cartões virtuais para empresas?

Os cartões virtuais são utilizados principalmente em dois casos de uso principais: pagamentos online e assinaturas de software. Isso inclui fazer compras online de voos e material de escritório, além de assinar várias ferramentas e serviços, como o Hubspot.

8- O que significa “Invertido”?

Quando uma transação é marcada como "Invertida", isso indica que o titular do cartão inicialmente autorizou o pagamento. Mas, por algum motivo, após algum tempo, o fornecedor decidiu não capturar o pagamento. Durante esse período, o valor será exibido como retido ou pendente.

Aqui está uma explicação mais detalhada de como o processo funciona quando um colaborador faz um pagamento com um cartão:

1. Verificamos no saldo disponível se o pagamento é permitido para essa categoria.
2. Se o pagamento for recusado, a autorização será negada e nenhuma despesa será criada.
3. Se o pagamento for aprovado, será criada uma autorização.
4. Um pagamento autorizado leva à criação de uma despesa.

Uma autorização aceita não resulta necessariamente em uma transação imediata. De fato, algumas autorizações podem nunca ser capturadas. Elas simplesmente verificam se o cartão é válido. A transação (dedução de dinheiro da conta) pode ocorrer até um mês depois, dependendo do comerciante. Definimos as despesas como "Invertidas" (expirando) quando a transação não foi capturada em 15 dias. No entanto, isso causava problemas quando a transação era processada (dinheiro deduzido da conta) depois de 20 dias, por exemplo, e o status permanecia como "Invertido", sem a possibilidade de alterá-lo.

9- O que são transações pendentes?

Transações pendentes são pagamentos com cartão que ainda não foram confirmados pelo comerciante. Nessa seção, é possível visualizar:

• O total de transações pendentes de confirmação
• Para cada transação pendente, algumas informações extras, como o valor, o cartão usado, o colaborador, o comerciante, a data, etc.
• Um link para a despesa correspondente

10- O que aparecerá como uma categoria de despesa quando um colaborador fizer um pagamento com o cartão Factorial?

Quando um pagamento é feito com o Cartão Factorial em um ponto de venda, o cartão recupera automaticamente a categoria do comerciante para a transação. Essa categoria é então preenchida automaticamente. Entretanto, os colaboradores podem modificar a categoria do comerciante ao enviar uma solicitação de reembolso de despesas.

Imagine que um colaborador pague por uma refeição em um hotel com um Cartão Factorial. A categoria que seria recuperada, normalmente, seria Pernoite. Entretanto, a pessoa poderia alterar a categoria para Refeições antes de enviar a despesa para aprovação.

11- É possível sacar dinheiro em caixas eletrônicos com esses cartões?

Atualmente, não é possível sacar dinheiro em caixas eletrônicos usando esses cartões.