Seu endereço de e-mail é seu principal identificador e ponto de acesso à Factorial. Por isso, a alteração do e-mail deve seguir um processo seguro. Este artigo explica duas formas de atualizar o endereço de e-mail, dependendo se ele já foi verificado ou não.
Opções para alterar o e-mail
A alteração do endereço de e-mail vinculado a uma conta na Factorial depende de o e-mail atual já ter sido verificado.
Se você tentar usar um e-mail que já foi vinculado a uma conta desativada, verá uma mensagem de erro. Reutilizar e-mails antigos pode causar problemas.
Se o e-mail NÃO foi verificado
Um/a administrador/a ou alguém com as permissões necessárias pode atualizar o e-mail:
- No menu lateral, acesse Organização
- Procure a pessoa colaboradora na lista
- Clique na seta à direita da linha da pessoa para abrir o perfil
- Acesse a aba Dados profissionais
- Localize o campo E-mail e atualize conforme necessário
- Uma janela pop-up será exibida solicitando sua senha
- Confirme a senha para concluir a alteração
Se o e-mail JÁ foi verificado
1. Quando a própria pessoa colaboradora solicita a alteração – somente se a permissão necessária estiver ativada:
- Um/a administrador/a deve acessar Permissões e ativar a permissão “Editar e-mail do perfil”
- A pessoa deve acessar o Perfil no menu lateral
- Clique na seção Dados profissionais
- Edite o campo E-mail (um novo endereço de e-mail que ainda não esteja em uso)
- Clique em Aceitar
- Uma janela pop-up aparecerá solicitando a senha da pessoa colaboradora
- Confirme a senha
- A plataforma enviará uma solicitação de confirmação para o novo e-mail
- A pessoa deverá acessar a nova caixa de entrada e confirmar a alteração por meio do link fornecido
Enquanto a alteração não for confirmada:
- A pessoa colaboradora deverá continuar utilizando o e-mail atual para fazer login.
- O sistema pode exibir a mensagem “E-mail já está em uso” até que a solicitação seja aceita ou recusada.
2. Quando outra pessoa (com permissões) solicita a alteração
Se um/a administrador/a ou outro/a usuário/a com as permissões apropriadas iniciar a alteração do e-mail verificado de uma pessoa colaboradora:
- Acesse Organização → selecione o perfil da pessoa
- Clique na seção Dados profissionais
- Edite o campo E-mail (um novo e-mail que ainda não esteja em uso)
- Clique em Aceitar
- Uma janela será exibida solicitando a senha da pessoa
- Confirme a senha
- A plataforma enviará um e-mail de confirmação para o novo endereço
- O/a proprietário/a do novo e-mail deverá aceitar a alteração clicando no link do e-mail
Durante esse processo:
- A plataforma manterá o e-mail atual ativo até que o novo seja confirmado.
- O login e as comunicações continuarão vinculados ao e-mail atual até que a alteração seja validada.
- Se o e-mail não for confirmado, o novo não substituirá o original, e pode aparecer a mensagem “E-mail já está em uso”.
Perguntas frequentes
-
O que acontece se a pessoa esquecer a senha após mudar o e-mail?
Poderá utilizar a opção “Esqueceu a senha?” na tela de login para redefini-la.