O que é o Employee Net Promoter Score (eNPS)?

O Employee Net Promoter Score (eNPS) é um método para medir o engajamento e a satisfação dos funcionários por meio de uma pesquisa. Com ele, podemos identificar o número de detratores, neutros e promotores na empresa.

Isso ajuda a compreender a experiência do funcionário em termos de engajamento e satisfação.

Dependendo das suas respostas, os participantes serão divididos em três categorias:

Promotores

• Funcionários engajados que respondem à pesquisa com uma pontuação de 9 ou 10 .
• Os promotores são funcionários satisfeitos que contribuem positivamente para promover a imagem e o crescimento da empresa. Esses funcionários estão contentes com a cultura corporativa e, portanto, motivados a apresentar um desempenho de excelência.

Passivas

• Funcionários com uma pontuação eNPS de 7 ou 8 não fazem parte do cálculo do eNPS.
• Os funcionários neutros estão basicamente satisfeitos com a cultura da empresa, mas permanecem abertos a ofertas de outras empresas. É improvável que esses funcionários recomendem a empresa a outras pessoas, mas também não falam mal dela.
• O feedback desses funcionários é importante para fazer melhorias e transformar funcionários neutros em promotores da causa.

Detratores

• Funcionários que responderem à pesquisa com uma pontuação entre 0 e 6 .
• Os detratores são funcionários que não estão nada satisfeitos ou estão parcialmente insatisfeitos com o trabalho. O risco de esses funcionários deixarem a empresa é alto, e o feedback deles é importante para minimizar a rotatividade de pessoal e os custos.

Pergunta eNPS

A pergunta do eNPS, que questiona se os funcionários recomendariam a empresa, é usada para avaliar o engajamento dos funcionários e sua disposição em promover a organização. Ela serve a vários propósitos:

• Engajamento dos funcionários : Funcionários satisfeitos e engajados são mais propensos a recomendar a empresa, indicando alto nível de engajamento e apoio à organização.
• Employer branding: As recomendações dos funcionários impactam significativamente a reputação e a marca empregadora da empresa. O boca a boca positivo atrai os melhores talentos, aprimora os esforços de recrutamento e melhora a imagem geral da organização.
• Percepção do cliente: Funcionários entusiasmados têm maior probabilidade de oferecer um atendimento excepcional ao cliente e contribuir positivamente para as experiências dos clientes. Sua disposição em recomendar a empresa está alinhada com sua crença em seus produtos, serviços ou valores.
• Retenção e lealdade: Funcionários que têm uma percepção positiva da organização e a recomendariam a outros são mais propensos a permanecer leais e comprometidos. Isso sugere satisfação com o ambiente de trabalho e uma maior probabilidade de emprego a longo prazo.

Configurações eNPS

1. Na sua barra lateral, acesse Engajamento.
2. Clique na aba eNPS.
3. Na barra, acesse a aba Configuração .

Informações básicas

Edite a descrição. O nome da pesquisa será definido por padrão e não poderá ser alterado.

Data e frequência

Edite a data de início da pesquisa e defina a frequência com que ela será repetida.

Editores

Diferentemente dos gerentes , que terão acesso apenas aos resultados e estatísticas , os editores podem editar as perguntas e acessar os resultados . Os administradores sempre terão acesso.

Você pode adicionar quantos editores desejar, e eles também podem ser funcionários.

Como adicionar um editor:

1. Clique em Adicionar Editor
   

Como remover um editor:

1. Clique no ícone
2. Pressione Remover editor
   

Como responder ao questionário?

Se o seu administrador, gerente ou líder de equipe lhe enviar uma pesquisa, você receberá uma notificação através do Painel de Controle .

1. Acesse a seção Caixa de Entrada.
2. Clique na notificação da pesquisa.
3. Responda às perguntas
4. Clique em Enviar feedback