A seção de Chamados é a ferramenta oficial para organizar, priorizar e resolver solicitações internas. Ela garante que nenhum pedido seja esquecido e que todas as respostas sigam os padrões de qualidade e prazos da empresa.

Visão Geral

O sistema de chamados funciona através de equipes designadas para a resolução de demandas específicas. Cada solicitação é vinculada a uma categoria, que organiza o fluxo de trabalho e garante que o chamado chegue diretamente aos especialistas responsáveis.

Ao utilizar esta central, você garante:

• Triagem Automática: O chamado é direcionado imediatamente ao departamento correto.
• Gestão de Prazos: Cada assunto possui um tempo de resposta (SLA) definido.
• Histórico Centralizado: Todas as interações e arquivos ficam registrados em um único lugar.
   

Como abrir um chamado

Para registrar uma solicitação, siga os passos abaixo:

1. No menu lateral esquerdo, acesse Chamados.
2. Clique no botão + Novo chamado.
3. Selecione a Categoria: Escolha a Equipe e a Categoria que melhor descreve sua necessidade.
4. Título e Descrição: Forneça um resumo direto e detalhe as informações necessárias.
   1. Aprimorar: Peça uma sugestão de melhoria e aceite ou rejeite a nova versão.
5. Anexos: Envie prints ou documentos que ajudem na compreensão do caso.
6. Prioridade: Defina o nível de prioridade de resolução do seu chamado.
7. Salvar.

Assim que finalizar, uma aba de visualização do chamado é aberta do lado direito, com todas as informações do seu chamado.
 

Como acompanhar o andamento

Você pode monitorar suas solicitações em tempo real através da tela principal de chamados. Utilize as abas para filtrar o que deseja visualizar:
 

• Solicitado por mim: Acompanhe o status de todas as suas aberturas.
   

• Histórico de mensagens: Clique no chamado para trocar mensagens com o responsável e anexar novos arquivos.

• Tempo Restante: Verifique o prazo de resolução (SLA) para saber quando sua demanda será finalizada.
   

Entendendo os Status

• Aberta: O chamado aguarda o início do atendimento. 
• Em progresso: A equipe já está trabalhando na solução.
• Aguardando solicitante: A equipe de suporte precisa de uma resposta ou informação sua para prosseguir.
• Resolvido: A solicitação foi concluída.
• Rejeitada: A solicitação foi rejeitada.
   

Dicas para uso

Para que seu atendimento seja o mais rápido possível, considere os seguintes pontos ao utilizar a ferramenta:

• Responda prontamente: Caso o status do seu chamado mude para "Aguardando solicitante", significa que a equipe de suporte precisa de uma informação sua para continuar. Responder rápido evita que o seu prazo de resolução (SLA) fique pausado.
• Detalhe suas solicitações: Ao descrever o problema, tente ser o mais específico possível. Incluir prints de erro, números de documentos ou nomes de processos ajuda o técnico a diagnosticar a situação sem precisar de muitas idas e vindas de mensagens.
• Saiba definir a urgência: Ao abrir um chamado, escolha a prioridade com consciência.
  • Crítico/Alto: Use apenas para problemas que impedem totalmente o seu trabalho ou afetam muitas pessoas.
  • Médio/Baixo: Use para dúvidas, solicitações de rotina ou melhorias.
     

Definir a urgência corretamente garante que os problemas realmente graves recebam atenção imediata da equipe.