Recebi um link para uma pesquisa, mas não consigo abri-la.
Os links para pesquisas são individuais e personalizados . Um usuário só receberá uma notificação e um link para uma pesquisa se tiver sido incluído como participante nela.
Se você recebeu um link, mas:
- A pesquisa não abre.
- Você está vendo um erro de acesso ou permissão.
- A pesquisa não aparece na sua caixa de entrada.
- Você acredita que a pesquisa não era destinada a você.
Isso pode indicar:
- Atribuição incorreta de participantes
- Problema de configuração de permissões
- Ou possivelmente um erro do sistema.
Em circunstâncias normais, os usuários não devem receber links para pesquisas, a menos que a pesquisa seja atribuída a eles. Se isso ocorrer, pode haver um bug . Nesse caso, relate o problema ao Suporte Factorial .
O que posso fazer se não conseguir iniciar uma pesquisa? (Administradores e gerentes)
Se você estiver criando uma pesquisa e não conseguir iniciá-la, verifique as seguintes causas comuns:
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Alterações não salvas
- Certifique-se de ter salvo todas as alterações após editar a pesquisa.
- Se você modificou perguntas recentemente, certifique-se de que essas alterações foram salvas corretamente.
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Erros na pergunta
- Revise todas as perguntas em busca de erros de validação.
- Verifique se os campos obrigatórios estão configurados corretamente.
- Certifique-se de que não haja configurações de perguntas incompletas.
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Participante desaparecido
- Confirme que adicionou pelo menos um participante.
- Verifique se os funcionários ou grupos selecionados estão corretos.
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Configurações de agendamento
- Verifique as datas de início e término da pesquisa.
- Certifique-se de que a programação esteja configurada corretamente e não tenha sido definida no passado.
- Confirme se a pesquisa está marcada como ativa/publicada.
- Se todas as configurações estiverem corretas e você ainda não conseguir iniciar a pesquisa, entre em contato com o Suporte Factorial informando o nome da pesquisa e os detalhes do problema.
Os funcionários não podem abrir uma pesquisa a partir da notificação por e-mail.
Se um funcionário clicar no link da pesquisa no e-mail de notificação e não conseguir acessá-la, tente abrir a pesquisa diretamente pelo site. Em vez de usar o link do e-mail:
- Faça login no aplicativo web Factorial ou no aplicativo móvel Factorial
- Acesse sua caixa de entrada.
- Abra a pesquisa diretamente a partir daí.
Às vezes, sessões de navegador, links expirados ou problemas de redirecionamento impedem que a pesquisa seja aberta corretamente a partir do link enviado por e-mail.
Se a pesquisa não aparecer na caixa de entrada:
- Contate seu administrador para confirmar se você foi designado como participante.
- Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Factorial