A visualização do chamado em tela cheia oferece mais espaço para revisar, gerenciar e colaborar nos chamados. Em vez de abrir em um painel lateral, cada chamado agora tem uma página dedicada onde você pode acessar todas as informações relevantes, ações e participantes em um só lugar.
Visão Geral
A visualização do chamado em tela cheia foi projetada para facilitar o gerenciamento de chamados, reunindo todas as informações do chamado em um único espaço de trabalho. Ela oferece uma visão mais clara do chamado, tornando mais fácil revisar detalhes, acompanhar conversas e tomar ações sem navegar por um painel lateral limitado.
A disposição também foi construída para suportar melhorias futuras, permitindo que novas capacidades de chamados sejam adicionadas ao longo do tempo.
Como usar
- No menu lateral esquerdo, acesse Chamados.
- Selecione o chamado que você deseja revisar.
- O chamado abre em uma visualização dedicada em tela cheia.
- Revise as informações do chamado no espaço de trabalho principal, incluindo:
- Descrição do chamado.
- Sugestão do One (quando disponível)
- Anexos
- Acompanhamento de atividades e histórico de conversas
- Use o painel lateral para visualizar as propriedades do chamado e as pessoas envolvidas
- Você também pode reatribuir o chamado ou mudar o status.
Se o chamado não abrir em visualização de tela cheia, atualize a página e tente abrir o chamado novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da sua organização.
Dicas e melhores práticas
- Revise primeiro a Sugestão do One para entender rapidamente o chamado antes de ler toda a conversa.
- Use o acompanhamento de atividades para acompanhar atualizações e ações anteriores.
- Acesse o perfil do solicitante ou do responsável diretamente do chamado quando precisar de contexto adicional.
- Mantenha os anexos dentro do chamado para que todas as informações relevantes fiquem em um só lugar.
Perguntas Frequentes
-
Que informações estão disponíveis na visualização do chamado em tela cheia?
A página inclui a descrição do chamado, sugestão do One (quando disponível), anexos, acompanhamento de atividades, propriedades do chamado e informações sobre o solicitante e o responsável.
-
Posso acessar perfis dos colaboradores a partir de um chamado?
Sim. Você pode selecionar o solicitante ou o responsável para abrir o perfil deles diretamente do chamado.
-
A visualização em tela cheia substitui o painel lateral?
Sim. Os chamados agora abrem em uma página dedicada em vez de um painel lateral, proporcionando mais espaço para revisar informações e realizar ações.
-
Por que a visualização do chamado foi atualizada?
A nova disposição oferece um espaço de trabalho mais completo para gerenciar os chamados e cria espaço para futuras funcionalidades e melhorias em Chamados.