Visão geral
O recurso de Anotações de Casos de Reclamação permite que os gestores de reclamações documentem cada etapa de uma reclamação diretamente no Factorial . Cada anotação é criptografada para proteger informações confidenciais, garantindo que apenas os gestores de reclamações designados possam visualizar ou gerenciar o conteúdo.
Quando e por que usar:
Utilize notas de caso sempre que precisar documentar o progresso, as decisões ou as ações relacionadas a uma reclamação específica. Manter todas as informações em um local seguro ajuda a garantir a conformidade com as leis de proteção de dados, melhora a colaboração interna e aumenta a transparência no tratamento de reclamações.
Como usar
- Aceda ao Canal de Confiança e abra a reclamação que pretende gerir.
- Na página da reclamação, encontre a nova seção "Notas do Caso".
- Clique em Adicionar Nota e escreva seus comentários ou atualizações internas.
- Após ser salva, sua anotação é criptografada e armazenada com segurança — somente os gestores de reclamações com as permissões adequadas podem visualizá-la ou editá-la.
Editar uma nota:
Se precisar atualizar as informações, clique em Editar ao lado da nota.
Excluir uma nota de forma lógica:
Para remover uma nota sem excluí-la permanentemente, clique em Excluir . A nota ficará oculta, mas poderá ser recuperada se necessário.
Perguntas frequentes
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Quem pode ter acesso às anotações da reclamação?
Somente os gestores de reclamações com privilégios atribuídos podem acessar, editar ou excluir anotações.
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As anotações estão visíveis para o reclamante?
Não, as anotações dos casos são estritamente internas e visíveis apenas para os gestores de reclamações autorizados.
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É possível recuperar notas apagadas?
Sim, como as exclusões são reversíveis, os usuários autorizados podem restaurar as notas, se necessário.
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As notas estão criptografadas?
Sim, todas as anotações são criptografadas no nível de armazenamento, garantindo total confidencialidade — nem mesmo os funcionários Factorial podem acessá-las.