Quem pode solicitar o cancelamento?
Somente o administrador da plataforma Factorial da sua empresa pode solicitar o cancelamento da assinatura.
Se você não for o administrador, entre em contato com o administrador da conta da sua empresa. O Suporte Factorial não pode processar solicitações de cancelamento diretamente de funcionários ou outros usuários.
Quando solicitar o cancelamento
Para cancelar sua conta, o administrador deve enviar a solicitação antes da próxima data de faturamento , respeitando os seguintes prazos de aviso prévio:
- Planos mensais → pelo menos 15 dias antes da próxima data de renovação.
- Planos anuais → pelo menos 30 dias antes da próxima data de renovação.
O cancelamento entrará em vigor no final do ciclo de faturamento atual e nenhuma outra fatura será gerada posteriormente.
Como cancelar sua conta
- O administrador deve entrar em contato diretamente com seu gerente de Factorial ou pessoa de contato da Factorial.
- O Gerente de Contas confirmará a solicitação e processará o cancelamento de acordo com o prazo de aviso prévio aplicável.
- Você receberá uma confirmação assim que o cancelamento for agendado.
Importante: Acesso após o cancelamento
Após o cancelamento da sua assinatura, você e seus funcionários não poderão mais acessar sua conta Factorial nem nenhum dos dados nela contidos .
Antes da data de cancelamento, certifique-se de:
- Faça o download de todos os documentos, relatórios, folhas de pagamento ou dados de funcionários que você possa precisar no futuro.
- Guarde quaisquer registros históricos que desejar manter.
- Após o cancelamento, todas as informações ficam inacessíveis a todos os usuários, incluindo os administradores.
Perguntas frequentes
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Qualquer funcionário pode solicitar o cancelamento da conta?
Não. Somente o administrador da plataforma pode solicitar o cancelamento.
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Ainda poderei acessar meus dados após o cancelamento?
Não. Assim que a assinatura for cancelada, sua conta e seus dados não estarão mais acessíveis.
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Posso reativar minha conta após o cancelamento?
Se sua conta foi totalmente desativada, será necessária uma nova assinatura. Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter ajuda.
Para obter mais detalhes sobre os termos de cancelamento, faturamento e políticas de renovação, consulte nossos Termos e Condições.