Qui peut demander l'annulation
Seul l' administrateur de la plateforme du compte Factorial de votre entreprise peut demander l'annulation de l'abonnement.
Si vous n'êtes pas l'administrateur, veuillez contacter l'administrateur du compte de votre entreprise ; le support Factorial ne peut pas traiter directement les demandes d'annulation provenant des employés ou d'autres utilisateurs.
Quand demander l'annulation
Pour annuler votre compte, l'administrateur doit soumettre la demande avant la prochaine date de facturation , en respectant les délais de préavis suivants :
- Abonnements mensuels → au moins 15 jours avant la prochaine date de renouvellement.
- Abonnements annuels → au moins 30 jours avant la prochaine date de renouvellement.
L’annulation prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours , et aucune autre facture ne sera émise par la suite.
Comment annuler votre compte
- L' administrateur doit contacter directement son gestionnaire de compte Factorial ou sa personne de contact.
- Le gestionnaire de compte confirmera la demande et traitera l'annulation conformément au délai de préavis applicable.
- Vous recevrez une confirmation une fois l'annulation programmée.
Important : Accès après annulation
Une fois votre abonnement annulé, vous et vos employés ne pourrez plus accéder à votre compte Factorial ni à aucune de ses données .
Avant la date d'annulation, assurez-vous de :
- Téléchargez tous les documents de paie, rapports ou données sur les employés dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir.
- Sauvegardez tous les documents historiques que vous souhaitez conserver.
- Après annulation, toutes les informations deviennent inaccessibles à tous les utilisateurs, y compris aux administrateurs.
FAQ
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Un employé peut-il demander la résiliation de son compte ?
Non. Seul l'administrateur de la plateforme peut demander l'annulation.
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Pourrai-je encore accéder à mes données après l'annulation ?
Non. Une fois l'abonnement annulé, votre compte et vos données ne seront plus accessibles.
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Puis-je réactiver mon compte après l'avoir annulé ?
Si votre compte a été entièrement désactivé, un nouvel abonnement sera nécessaire. Veuillez contacter notre service commercial o Account Manager pour obtenir de l'aide.
Pour plus de détails sur les conditions d'annulation, la facturation et les politiques de renouvellement, veuillez consulter nos Conditions générales. .