¿Quién puede solicitar la cancelación?
Solo el/la administrador/a de la plataforma de la cuenta Factorial de su empresa puede solicitar la cancelación de la suscripción.
Si usted no es una de las personas administradoras, póngase en contacto con el/la administrador/a de la cuenta de su empresa; el equipo de soporte Factorial no puede procesar solicitudes de cancelación directamente de colaboradores/as u otros/as usuarios/as.
Cuándo solicitar la cancelación
Para cancelar su cuenta, las personas administradoras deben enviar la solicitud antes de la próxima fecha de facturación, respetando los siguientes plazos de preaviso:
- Planes mensuales → al menos 15 días antes de la próxima fecha de renovación.
- Planes anuales → al menos 30 días antes de la próxima fecha de renovación.
La cancelación tendrá efecto al final del ciclo de facturación actual y no se generarán más facturas a partir de entonces.
Cómo cancelar tu cuenta
- Las personas administradoras deben ponerse en contacto directamente con su gestor de cuenta Factorial (Account Manager) o con la persona de contacto correspondiente.
- El/la gestor/a de la cuenta confirmará la solicitud y tramitará la cancelación de acuerdo con el plazo de preaviso aplicable.
- Recibirá una confirmación una vez que se haya programado la cancelación.
Importante: Acceso tras la cancelación
Una vez cancelada su suscripción, ni usted ni sus colaboradores/as podrán acceder a su cuenta Factorial ni a ninguno de sus datos.
Antes de la fecha límite de cancelación, asegúrese de:
- Descargar toda la información sobre nóminas, documentos, informes o datos de colaboradores/as que pueda necesitar en el futuro.
- Guardar cualquier registro histórico que quiera conservar.
- Tras la cancelación, toda la información se vuelve inaccesible para todos los usuarios, incluidos los/as administradores/as.
Preguntas frecuentes
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¿Puede cualquier colaborador/a solicitar la cancelación de su cuenta?
No. Solo personas administradoras de la plataforma pueden solicitar la cancelación.
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¿Podré seguir accediendo a mis datos después de la cancelación?
No. Una vez cancelada la suscripción, su cuenta y sus datos ya no serán accesibles.
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¿Puedo reactivar mi cuenta después de cancelarla?
Si su cuenta ha sido desactivada por completo, deberá suscribirse de nuevo. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas o Account Manager para obtener ayuda.
Para obtener más detalles sobre las condiciones de cancelación, facturación y políticas de renovación, consulte nuestros Términos y condiciones.