Os colaboradores podem usar o One para acessar o canal correto quando precisarem relatar uma reclamação, má conduta ou preocupação sobre denúncias. Em vez de serem direcionados a um chamado de suporte interno, o One identifica esses pedidos e redireciona os colaboradores para o Canal Seguro anônimo da empresa, ajudando a garantir a confidencialidade e a conformidade com os processos de denúncia.
Visão Geral
O One pode reconhecer quando um colaborador está tentando enviar uma reclamação, um relatório de denúncia ou uma preocupação sobre má conduta. Quando esse tipo de solicitação é detectado, o One redireciona o colaborador para o Canal Seguro da empresa, onde pode enviar seu relatório de forma anônima e confidencial.
Esse recurso garante que relatórios sensíveis sejam tratados através do processo de relato correto, em vez de serem gerenciados incorretamente como solicitações gerais de suporte no local de trabalho.
Quando e por que deve ser usado
Essa funcionalidade deve ser usada sempre que os colaboradores precisarem relatar situações como:
- Má conduta no trabalho
- Preocupações éticas
- Violação de políticas
- Relatórios de denúncias
- Outras reclamações sensíveis que exigem confidencialidade
Usar o Canal Seguro garante que os relatórios cheguem à equipe apropriada através do processo de recebimento correto, enquanto protege a privacidade dos colaboradores.
Como usar
- Abra o One, clicando no ícone no canto superior direito.
- Descreva o problema que você deseja relatar.
- Se o One identificar que sua solicitação está relacionada a uma reclamação, má conduta ou preocupação sobre denúncias, ela reconhecerá como um relatório sensível.
- One irá redirecioná-lo para o Canal Seguro da sua empresa.
- Envie seu relatório através do formulário anônimo de denúncias.
- Seu relatório será tratado através do processo de denúncias estabelecido pela empresa.
Se o One não redirecionar você para o Canal Seguro, certifique-se de que sua solicitação descreve claramente uma reclamação, uma preocupação sobre má conduta ou uma situação de denúncia. O módulo de Denúncias deve estar disponível e configurado para a empresa para que o redirecionamento para o Canal Seguro apareça. Se o problema continuar, entre em contato com o administrador da sua empresa ou com o suporte da Factorial
Se o módulo de Denúncias não estiver instalado, o One não exibirá a opção do Canal Seguro. Os colaboradores devem entrar em contato com o administrador da empresa para obter informações sobre os canais de denúncias disponíveis.
Dicas e melhores práticas
- Use o Canal Seguro para preocupações sensíveis que exigem confidencialidade.
- Evite enviar relatórios de má conduta através de canais gerais de suporte ou chamados de TI.
- Forneça o máximo de informações relevantes possível no formulário de denúncia para ajudar a equipe apropriada a revisar seu relatório.
- Se você não tiver certeza se sua preocupação é uma denúncia ou um pedido geral, o One pode ajudar a guiá-lo/a para o canal correto.
Perguntas Frequentes
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As denúncias enviadas através do One são anônimas?
Sim. Quando o One identifica uma reclamação ou solicitação de denúncia, redireciona os colaboradores para o Canal Seguro anônimo da empresa. Os relatórios são enviados através do formulário de denúncia confidencial da empresa.
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Posso enviar uma denúncia através de um chamado de suporte interno?
Não. Denúncias e relatórios de denúncias devem ser enviados através do Canal Seguro para garantir que sigam o processo correto de confidencialidade e conformidade.
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O que acontece se minha empresa não tiver o módulo de Denúncias habilitado?
O redirecionamento para o Canal Seguro não estará disponível. Entre em contato com o administrador da sua empresa para saber quais opções de denúncia estão disponíveis.
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O One cria um chamdo para denúncias?
Não. O One impede que denúncias e solicitações de denúncias sejam encaminhadas através de chamados de suporte internos.