O registro de atividades do ticket fornece uma cronologia completa do que aconteceu em um ticket. Você pode ver comentários e alterações do ticket juntos na ordem em que ocorreram, incluindo quem fez cada alteração e quando.
Visão Geral
Use o registro de atividades quando precisar entender a história de um ticket sem perguntar a outros membros da equipe sobre o contexto.
A visualização de Comentários é exibida por padrão e mostra a conversa. Mude para Tudo para ver a linha do tempo completa, incluindo comentários e alterações feitas no ticket.
A visualização de Tudo pode ajudar você a:
- Ver toda a atividade em um ticket em ordem cronológica
- Verificar quem fez uma alteração e quando
- Entender como um ticket evoluiu ao longo do tempo
- Revisar comentários e alterações do ticket em um só lugar
Como usar
- No seu menu lateral, vá para Tickets
- Abra o ticket que você deseja revisar.
- Vá para o botão de alternância Comentários / Tudo
- Selecione Tudo
- Revise a linha do tempo para ver comentários e alterações em ordem cronológica
- Verifique os detalhes da atividade para ver quem fez cada alteração e quando
Dicas e melhores práticas
- Use Tudo quando precisar do histórico completo de um ticket
- Use Comentários quando quiser se concentrar apenas na conversa
- Verifique o carimbo de data/hora e o usuário mostrados para cada alteração ao investigar o que aconteceu com um ticket
- Revise a linha do tempo completa antes de perguntar a um colega por contexto adicional
FAQ
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O que a visualização Tudo mostra?
A visualização Tudo mostra comentários e alterações do ticket juntos em ordem cronológica.
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Que informações estão incluídas para cada alteração?
O registro de atividades mostra o que mudou, quem fez a alteração e quando isso aconteceu.
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Posso ver comentários e alterações do ticket ao mesmo tempo?
Sim. Selecione Tudo para ver comentários e alterações do ticket juntos em uma única linha do tempo cronológica.