Le journal d'activité des tickets vous donne une chronologie complète de ce qui s'est passé sur un ticket. Vous pouvez voir les commentaires et les modifications du ticket ensemble dans l'ordre où elles se sont produites, y compris qui a effectué chaque changement et quand.

Vue d'ensemble

Utilisez le journal d'activité lorsque vous avez besoin de comprendre l'historique d'un ticket sans demander de contexte à d'autres membres de l'équipe.

La vue Commentaires est affichée par défaut et montre la conversation. Passez à Tous pour voir la chronologie complète, y compris les commentaires et les modifications apportées au ticket.

La vue Tous peut vous aider à :

• Voir chaque activité sur un ticket dans l'ordre chronologique
• Vérifier qui a effectué un changement et quand
• Comprendre comment un ticket a évolué au fil du temps
• Revoir les commentaires et les modifications du ticket en un seul endroit

Comment utiliser

1. Dans votre barre latérale, allez à Tickets
2. Ouvrez le ticket que vous souhaitez examiner.
3. Allez à l'interrupteur Commentaires / Tous
4. Sélectionnez Tous
5. Examinez la chronologie pour voir les commentaires et les modifications dans l'ordre chronologique
6. Vérifiez les détails de l'activité pour voir qui a effectué chaque changement et quand

FAQ

1. Que montre la vue Tous ?
   La vue Tous montre les commentaires et les modifications du ticket ensemble dans l'ordre chronologique.
    
2. Quelles informations sont incluses pour chaque changement ?
   Le journal d'activité montre ce qui a changé, qui a effectué le changement et quand cela s'est produit.
    
3. Puis-je voir les commentaires et les modifications du ticket en même temps ?
   Oui. Sélectionnez Tous pour voir les commentaires et les modifications du ticket ensemble dans une seule chronologie chronologique.