El registro de actividad del ticket te ofrece una cronología completa de lo que sucedió en un ticket. Puedes ver comentarios y cambios en el ticket juntos en el orden en que ocurrieron, incluyendo quién realizó cada cambio y cuándo.
Vista general
Utiliza el registro de actividad cuando necesites entender la historia de un ticket sin pedir contexto a otros miembros del equipo.
La vista de Comentarios se muestra por defecto y muestra la conversación. Cambia a Todo para ver la línea de tiempo completa, incluyendo comentarios y cambios realizados en el ticket.
La vista de Todo puede ayudarte a:
- Ver cada actividad en un ticket en orden cronológico
- Comprobar quién realizó un cambio y cuándo
- Entender cómo evolucionó un ticket a lo largo del tiempo
- Revisar comentarios y cambios en el ticket en un solo lugar
Cómo usar
- En tu barra lateral, ve a Tickets
- Abre el ticket que deseas revisar.
- Ve al interruptor de Comentarios / Todo
- Selecciona Todo
- Revisa la línea de tiempo para ver comentarios y cambios en orden cronológico
- Consulta los detalles de la actividad para ver quién realizó cada cambio y cuándo
Consejos y mejores prácticas
- Utiliza Todo cuando necesites la historia completa de un ticket
- Utiliza Comentarios cuando solo quieras enfocarte en la conversación
- Revisa la marca de tiempo y el usuario mostrados para cada cambio al investigar lo que sucedió con un ticket
- Revisa la línea de tiempo completa antes de preguntar a un/a colega por contexto adicional
FAQ
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¿Qué muestra la vista Todo?
La vista Todo muestra comentarios y cambios en el ticket juntos en orden cronológico.
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¿Qué información se incluye para cada cambio?
El registro de actividad muestra qué cambió, quién realizó el cambio y cuándo ocurrió.
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¿Puedo ver comentarios y cambios en el ticket al mismo tiempo?
Sí. Selecciona Todo para ver comentarios y cambios en el ticket juntos en una única línea de tiempo cronológica.