Si un débit de carte que vous attendez n'apparaît pas dans Factorial , suivez ce court guide de dépannage. Factorial affiche l'activité de la carte dans le produit et le support examinera tout ce qui semble manquant. N'accédez pas aux tableaux de bord des émetteurs externes et ne les contactez pas directement.

Résumé rapide

• Vérifiez d’abord le tableau des paiements par carte dans Factorial pour la carte en question.
• Les raisons courantes pour lesquelles des éléments « manquent » sont des autorisations en attente, un règlement retardé, des remboursements ou une catégorisation de transaction.
• Si vous ne trouvez toujours pas la transaction, collectez quelques informations clés et contactez le support Factorial afin que nous puissions enquêter auprès de notre partenaire de paiement.

Où s'enregistrer dans Factorial

• Vue du titulaire : Mes dépenses → Mes cartes → sélectionnez la carte concernée ; les détails de la carte s'affichent dans l'onglet Paiements par carte. Le tableau affiche toutes les transactions et leur statut.
• Vue Gestionnaire ou Finance : Trésorerie → Cartes → Cliquez sur la flèche droite sur la ligne de la carte pour ouvrir les détails de la carte, puis sur l'onglet Paiements par carte. Utilisez les filtres du tableau pour effectuer une recherche.

Causes les plus courantes

• Autorisations en attente : Le commerçant a autorisé le montant, mais ne l'a pas encore réglé. Les autorisations peuvent apparaître avec le statut « En attente » ou « Autorisé » avant d'être réglées.
• Règlement différé ou regroupement des commerçants : les commerçants soumettent parfois des lots de frais plus tard. La plupart des autorisations sont réglées en quelques jours, mais certaines catégories de clients, comme les hôtels, les compagnies aériennes et les locations de voitures, peuvent prendre plus de temps.
• Remboursements ou annulations : Un commerçant peut avoir annulé ou remboursé le paiement. L'autorisation initiale peut disparaître et laisser place à un enregistrement de remboursement.
• Catégorisation ou filtres des transactions : Le débit est présent, mais filtré ou répertorié sous un nom de commerçant légèrement différent. Essayez des filtres larges ou une recherche par montant.
• Problèmes de traitement ou retards côté commerçant : le commerçant n'a peut-être pas encore soumis la transaction pour traitement ou il y a eu une erreur de traitement temporaire.
• Contrôles de carte ou restrictions de catégorie de commerçant : les contrôles de dépenses ou les restrictions de catégorie de commerçant peuvent avoir bloqué le débit, de sorte que l'autorisation n'a jamais été finalisée.
• Transactions de terminaux hors ligne ou différées : certains terminaux traitent hors ligne puis publient plus tard, ce qui produit un délai entre l'achat et le règlement.
• Conversion des devises et différences d'affichage : Le débit peut être enregistré dans la devise de la carte et affiché différemment en raison du taux de change. Vérifiez les champs Devises et Taux de change, le cas échéant.

Actions étape par étape à entreprendre

1. Ouvrez l'onglet Paiements par carte pour la carte et définissez une large plage de dates
2. Recherchez par montant exact, nom du commerçant ou identifiant de transaction si vous l'avez
3. Consultez l'état de la transaction : autorisée, en attente, réglée, remboursée, refusée
4. Vérifiez les dossiers de remboursement ou d'annulation à la même date et au même montant
5. Confirmez que la carte est active et non bloquée par des contrôles ou des restrictions MCC
6. Si vous utilisez l'API publique ou les exportations, exécutez une exportation de transaction pour la même période pour vérifier
7. Si vous ne trouvez toujours pas la transaction, rassemblez les détails ci-dessous et contactez le support Factorial

Ce qu'il faut inclure lorsque vous contactez le support

Fournissez autant d’informations que possible parmi les suivantes :

• Nom du titulaire de la carte et 4 derniers chiffres de la carte.
• Date et heure approximatives de l'achat.
• Nom du commerçant et montant (et devise).
• Tout identifiant de transaction ou d'autorisation provenant de reçus ou de messages bancaires.
• Capture d'écran de la notification ou du reçu de la banque/du titulaire de la carte, si disponible.
• La capture d'écran de la vue des paiements par carte Factorial si vous le pouvez.

Le support utilisera ces informations pour vérifier les journaux et les flux de transactions et les transmettre au partenaire de paiement si nécessaire.

Conseils préventifs

• Encouragez les titulaires de carte à joindre les reçus aux transactions dès que possible.
• Activez les notifications dans l'application et par e-mail afin que les approbateurs et les titulaires de carte voient rapidement les frais.
• Rapprochez régulièrement les cartes et utilisez les vues enregistrées ou les exportations pour des contrôles automatisés.
• Si vous comptez sur des flux automatisés, ajoutez une surveillance qui alerte le service financier lorsque le nombre de transactions attendu diminue.