Avant de contacter l'équipe d'assistance, nous vous recommandons d'essayer les étapes de dépannage suivantes. Ces actions peuvent aider à résoudre rapidement les problèmes courants.

Si vous utilisez Factorial sur un navigateur Web

Suivez ces étapes dans l'ordre, en commençant par la moins perturbatrice :

1. Redémarrez votre appareil et reconnectez-vous.
   Cela peut résoudre les problèmes temporaires qui affectent votre session.
2. Vérifiez les mises à jour de votre navigateur et installez la dernière version.
   Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
3. Vérifiez le logiciel de votre appareil et mettez-le à jour si nécessaire.
   Assurez-vous que votre système d'exploitation utilise la dernière version.
4. Essayez un autre navigateur (par exemple, Chrome, Firefox, Safari).
   Cela permet de déterminer si le problème est spécifique au navigateur.
5. Effectuez un test sur un autre appareil pour vérifier si le problème est spécifique à cet appareil.
   Connectez-vous depuis un autre ordinateur ou appareil.
6. Videz le cache et les cookies de votre navigateur — assurez-vous de sélectionner « Toutes les périodes » comme plage de dates.
   Cela garantit la suppression de toutes les données stockées, et pas seulement de l'activité récente.

Si vous utilisez l'application mobile Factorial

Suivez ces étapes dans l'ordre :

1. Redémarrez votre appareil et réessayez.
   Cela peut résoudre les problèmes temporaires de l'application.
2. Vérifiez si des mises à jour de l'application sont disponibles sur l'App Store (iOS) ou Google Play (Android).
   Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application.
3. Assurez-vous que le logiciel de votre appareil (iOS ou Android) est mis à jour vers la dernière version.
   Maintenir votre appareil à jour contribue à prévenir les problèmes de compatibilité.
4. Videz le cache et les données de l'application dans les paramètres de votre appareil (vous serez déconnecté de l'application).
   Cela supprime les données enregistrées et peut résoudre les problèmes persistants.

Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez contacter l'équipe d'assistance et fournir autant de détails que possible sur le problème.

Quand contacter l'assistance

Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus :

1. Collectez les informations suivantes :
   1. Modèle d'appareil
   2. Système d'exploitation et version
   3. Type et version du navigateur (si vous êtes sur le Web)
   4. Version de l'application (si sur mobile)
2. Contactez le support Factorial et fournissez ces détails ainsi qu'une description du problème.