Funcionários podem usar One para acessar o canal correto quando precisarem relatar uma reclamação, má conduta ou preocupação de denúncia. Em vez de serem direcionados a um ticket de suporte interno, One identifica esses pedidos e redireciona os funcionários para o Canal de Confiança anônimo da empresa, ajudando a garantir a confidencialidade e a conformidade com os processos de denúncia.
Visão Geral
One pode reconhecer quando um funcionário está tentando enviar uma reclamação, relatório de denúncia ou preocupação de má conduta. Quando esse tipo de pedido é detectado, One redireciona o funcionário para o Canal de Confiança público de Reclamações da empresa, onde ele pode enviar seu relatório de forma anônima e confidencial.
Esse recurso garante que relatórios sensíveis sejam tratados através do processo de relato correto, em vez de serem gerenciados incorretamente como pedidos gerais de suporte no local de trabalho.
Quando e por que deve ser usado
Essa funcionalidade deve ser usada sempre que os funcionários precisarem relatar situações como:
- Má conduta no trabalho
- Preocupações éticas
- Violações de políticas
- Relatórios de denúncia
- Outras reclamações sensíveis que exigem confidencialidade
Usar o Canal de Confiança garante que os relatórios cheguem à equipe apropriada através do processo de entrada correto, enquanto protege a privacidade do funcionário.
Como usar
- Abra One e descreva a questão que você deseja relatar
- Se One identificar que seu pedido está relacionado a uma reclamação, má conduta ou preocupação de denúncia, ele o reconhecerá como um relatório sensível
- One irá redirecioná-lo para o Canal de Confiança da sua empresa
- Envie seu relatório através do formulário anônimo de denúncia
- Seu relatório será tratado através do processo de reclamações estabelecido pela empresa
Se One não redirecionar você para o Canal de Confiança, certifique-se de que seu pedido descreva claramente uma reclamação, preocupação de má conduta ou situação de denúncia. O módulo de Reclamações deve estar disponível e configurado para a empresa para que o redirecionamento para o Canal de Confiança apareça. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador da sua empresa ou com o Suporte do Factorial
Se o módulo de Reclamações não estiver instalado, One não exibirá a opção do Canal de Confiança. Os funcionários devem entrar em contato com o administrador da sua empresa para obter informações sobre os canais de relato disponíveis.
Dicas e melhores práticas
- Use o Canal de Confiança para preocupações sensíveis que exigem confidencialidade
- Evite enviar relatórios de má conduta através de canais gerais de suporte ou tickets de TI
- Forneça o máximo de informações relevantes possível no formulário de reclamação para ajudar a equipe apropriada a revisar seu relatório
- Se você não tiver certeza se sua preocupação é uma reclamação ou um pedido geral, One pode ajudar a guiá-lo para o canal correto
FAQ
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As reclamações enviadas através de One são anônimas?
Sim. Quando One identifica uma reclamação ou pedido de denúncia, ele redireciona os funcionários para o Canal de Confiança anônimo da empresa. Os relatórios são enviados através do formulário de relato confidencial da empresa.
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Posso enviar uma reclamação através de um ticket de suporte interno?
Não. Reclamações e relatórios de denúncia devem ser enviados através do Canal de Confiança para garantir que sigam o processo correto de confidencialidade e conformidade.
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O que acontece se minha empresa não tiver o módulo de Reclamações habilitado?
O redirecionamento para o Canal de Confiança não estará disponível. Entre em contato com o administrador da sua empresa para saber quais opções de relato estão disponíveis.
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O One cria um ticket para reclamações?
Não. One impede que reclamações e pedidos de denúncia sejam encaminhados através de tickets de suporte internos.