Les employé·e·s peuvent utiliser One pour accéder au bon canal lorsqu'ils ont besoin de signaler une plainte, un comportement inapproprié ou une préoccupation de dénonciation. Au lieu d'être dirigé·e·s vers un ticket de support interne, One identifie ces demandes et redirige les employé·e·s vers le Canal de Confiance anonyme de l'entreprise, aidant ainsi à garantir la confidentialité et le respect des processus de dénonciation.
Vue d'ensemble
One peut reconnaître lorsqu'un·e employé·e essaie de soumettre une plainte, un rapport de dénonciation ou une préoccupation concernant un comportement inapproprié. Lorsque ce type de demande est détecté, One redirige l'employé·e vers le Canal de Confiance public de l'entreprise, où il·elle peut soumettre son rapport de manière anonyme et confidentielle.
Cette fonctionnalité garantit que les rapports sensibles sont traités par le bon processus de signalement au lieu d'être gérés incorrectement comme des demandes générales de support au travail.
Quand et pourquoi cela doit être utilisé
Cette fonctionnalité doit être utilisée chaque fois que les employé·e·s doivent signaler des situations telles que :
- Comportement inapproprié au travail
- Préoccupations éthiques
- Violations de politique
- Rapports de dénonciation
- Autres plaintes sensibles nécessitant confidentialité
L'utilisation du Canal de Confiance garantit que les rapports atteignent l'équipe appropriée par le bon processus d'accueil tout en protégeant la vie privée des employé·e·s.
Comment utiliser
- Ouvrez One et décrivez le problème que vous souhaitez signaler
- Si One identifie que votre demande concerne une plainte, un comportement inapproprié ou une préoccupation de dénonciation, elle la reconnaîtra comme un rapport sensible
- One vous redirigera vers le Canal de Confiance de votre entreprise
- Soumettez votre rapport via le formulaire de dénonciation anonyme
- Votre rapport sera traité par le processus de plaintes établi de l'entreprise
Si One ne vous redirige pas vers le Canal de Confiance, assurez-vous que votre demande décrit clairement une plainte, une préoccupation de comportement inapproprié ou une situation de dénonciation. Le module de plaintes doit être disponible et configuré pour l'entreprise afin que la redirection vers le Canal de Confiance apparaisse. Si le problème persiste, contactez votre administrateur·trice d'entreprise ou le support Factorial
Si le module de plaintes n'est pas installé, One n'affichera pas l'option du Canal de Confiance. Les employé·e·s doivent contacter leur administrateur·trice d'entreprise pour obtenir des informations sur les canaux de signalement disponibles.
Conseils et meilleures pratiques
- Utilisez le Canal de Confiance pour des préoccupations sensibles nécessitant confidentialité
- Évitez de soumettre des rapports de comportement inapproprié via des canaux de support général ou de tickets informatiques
- Fournissez autant d'informations pertinentes que possible dans le formulaire de plainte pour aider l'équipe appropriée à examiner votre rapport
- Si vous n'êtes pas sûr·e si votre préoccupation est une plainte ou une demande générale, One peut vous aider à vous orienter vers le bon canal
FAQ
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Les plaintes soumises via One sont-elles anonymes ?
Oui. Lorsque One identifie une plainte ou une demande de dénonciation, elle redirige les employé·e·s vers le Canal de Confiance anonyme de l'entreprise. Les rapports sont soumis via le formulaire de signalement confidentiel de l'entreprise.
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Puis-je soumettre une plainte via un ticket de support interne ?
Non. Les plaintes et les rapports de dénonciation doivent être soumis via le Canal de Confiance pour garantir qu'ils suivent le bon processus de confidentialité et de conformité.
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Que se passe-t-il si mon entreprise n'a pas le module de plaintes activé ?
La redirection vers le Canal de Confiance ne sera pas disponible. Contactez votre administrateur·trice d'entreprise pour savoir quelles options de signalement sont disponibles.
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One crée-t-il un ticket pour les plaintes ?
Non. One empêche les plaintes et les demandes de dénonciation d'être routées via des tickets de support internes.