Antes de entrar em contato com a equipe de suporte, recomendamos que você tente as seguintes etapas de solução de problemas. Essas ações podem ajudar a resolver problemas comuns rapidamente.

Se você estiver usando Factorial em um navegador da web

Siga estes passos em ordem, começando pelo menos disruptivo:

1. Reinicie o seu dispositivo e faça login novamente.
   Isso pode resolver problemas temporários que estejam afetando sua sessão.
2. Verifique se há atualizações para o navegador e instale a versão mais recente.
   Certifique-se de que seu navegador esteja atualizado.
3. Verifique o software do seu dispositivo e atualize-o, se necessário.
   Certifique-se de que seu sistema operacional esteja executando a versão mais recente.
4. Experimente um navegador diferente (por exemplo, Chrome, Firefox, Safari).
   Isso ajuda a determinar se o problema é específico do navegador.
5. Faça o teste em outro dispositivo para verificar se o problema é específico do dispositivo.
   Faça login a partir de um computador ou dispositivo diferente.
6. Limpe o cache e os cookies do seu navegador — certifique-se de selecionar “Todo o período” como intervalo de tempo.
   Isso garante que todos os dados armazenados sejam removidos, e não apenas a atividade recente.

Se você estiver usando o aplicativo móvel Factorial

Siga estes passos na ordem indicada:

1. Reinicie o seu dispositivo e tente novamente.
   Isso pode resolver problemas temporários com o aplicativo.
2. Verifique se há atualizações do aplicativo na App Store (iOS) ou no Google Play (Android).
   Certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo.
3. Certifique-se de que o software do seu dispositivo (iOS ou Android) esteja atualizado para a versão mais recente.
   Manter seu dispositivo atualizado ajuda a evitar problemas de compatibilidade.
4. Limpe o cache e os dados do aplicativo nas configurações do seu dispositivo (isso encerrará a sua sessão no aplicativo).
   Isso remove os dados armazenados e pode resolver problemas persistentes.

Se o problema persistir após tentar todos os passos acima, entre em contato com a equipe de suporte e forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema.

Quando entrar em contato com o suporte

Se o problema persistir após tentar todos os passos acima:

1. Reúna as seguintes informações:
   1. Modelo do dispositivo
   2. Sistema operacional e versão
   3. Tipo e versão do navegador (se estiver na web)
   4. Versão do aplicativo (se estiver em um dispositivo móvel)
2. Entre em contato com o suporte Factorial e forneça esses detalhes juntamente com uma descrição do problema.