Como entrar em contato conosco
Para garantir que sua solicitação seja tratada pela equipe correta o mais rápido possível, siga a árvore de decisão abaixo, de acordo com a natureza da sua consulta.
Antes de abrir um chamado, certifique-se de que:
- Você está conectado com um usuário que possui permissões de administrador.
- Você tem acesso ao Jira (apenas usuários convidados podem acessá-lo).
- Você fornece informações claras sobre sua solicitação para ajudar a equipe de suporte a atendê-lo mais rapidamente.
Acesse o portal de suporte aqui .
Suporte técnico e de produto
Se estiver enfrentando problemas com a plataforma, encontrar erros ou precisar de assistência técnica, utilize nossos Formulários de Suporte :
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Problemas de sistema e interface:
- Formulário de incidentes : Para relatar uma interrupção do sistema ou uma falha crítica do serviço.
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Consultas técnicas e dados:
- Formulário de API ou Integrações Para perguntas sobre integrações e uso da API.
- Formulário SQL : Para obter ajuda com consultas de banco de dados e tarefas relacionadas a SQL.
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Gestão de contas e utilizadores:
- Formulário MFA : Se precisar redefinir sua autenticação multifator.
- Formulário de exclusão de usuário : Para remover permanentemente um usuário da plataforma.
- Formulário para alteração do número de IVA ou do nome de faturação da empresa : Atualização do seu número de IVA/NIF ou do nome de faturação da empresa .
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Dúvidas e comentários gerais:
- Formulário "Faça uma pergunta " : Para perguntas gerais sobre o produto, como usá-lo.
- Formulário de melhorias : Para sugerir novos recursos ou melhorias na plataforma.
Gestão de faturação, subscrição e conta
Se a sua solicitação for administrativa, contratual ou relacionada ao seu relacionamento comercial conosco, entre em contato diretamente com o seu Gerente de Contas para:
- Gestão de Assinaturas: Discussão sobre seu plano, gerenciamento de renovações ou acompanhamento do status da sua conta.
- Suporte estratégico: Converse com seu ponto de contato dedicado sobre seu contrato ou necessidades comerciais.
Para contas com no máximo 50 usuários, tudo relacionado a faturamento e assinaturas , incluindo assuntos de pagamento , pode ser gerenciado inicialmente pela equipe da Central de Atendimento , que encaminhará a consulta ao seu Gerente de Contas.
Alterações de plano ou modificações de assinatura são tratadas pelo Gerente de Contas correspondente.
Resumo rápido:
Dúvidas técnicas? → Utilize os formulários de suporte .
Alteração de faturamento ou contrato? → Entre em contato com seu gerente de contas .