O Registro de atividade de acesso no Trust Channel fornece aos administradores um histórico claro das mudanças no acesso a reclamações. Você pode ver quem atribuiu ou removeu um(a) gerente de reclamações ou gerente de categoria, quando a mudança ocorreu e qual categoria foi afetada. Você também pode exportar essas informações como um arquivo CSV para auditorias, revisões legais ou investigações.
Visão geral
O Registro de atividade de acesso registra mudanças no acesso a reclamações no Trust Channel, incluindo:
- Atribuição de um(a) gerente de reclamações
- Remoção de um(a) gerente de reclamações
- Atribuição de um(a) gerente de categoria
- Remoção de um(a) gerente de categoria
- A data e hora de cada mudança
- A pessoa que fez a mudança
- O(a) gerente afetado(a) pela mudança
- A categoria afetada, quando aplicável
Esse registro ajuda você a manter um histórico claro de quem teve acesso às reclamações e quando esse acesso mudou. Pode ser especialmente útil para empresas com requisitos rigorosos de confidencialidade ou conformidade.
O acesso ao registro e sua exportação em CSV é restrito a administradores que possuem a permissão de registro de atividade.
Como usar
Revisar a atividade de acesso
- No seu menu lateral, vá para Trust Channel
- Abra Configurações
- No Registro de atividade de acesso, selecione Visualizar registro de atividade
- Revise os eventos listados em ordem cronológica
- Verifique os detalhes de cada evento, incluindo quem fez a mudança, quem foi afetado(a) e a categoria quando aplicável
- Os eventos são exibidos em linguagem simples, por exemplo:
- "X removeu Y como gerente de reclamações"
- "X atribuiu Y como gerente de <categoria>"
Exportar o registro de atividade de acesso
- No seu menu lateral, vá para Trust Channel
- Abra Configurações
- No Registro de atividade de acesso, selecione Exportar registro de atividade
- Aplique o intervalo de datas necessário
- Selecione a opção para exportar o registro como um CSV
- Use o arquivo exportado para auditorias, revisões legais, solicitações de DPO ou investigações internas
Se você não conseguir ver o Registro de atividade de acesso, certifique-se de que você é um(a) administrador(a) com a permissão de registro de atividade necessária.
O registro registra atribuições e remoções de gerentes de reclamações e gerentes de categoria. Se você espera que um evento apareça, mas não consegue encontrá-lo, verifique o intervalo de datas selecionado e confirme se a mudança está dentro dos tipos de atividade suportados. Se o evento ainda estiver faltando, consulte a equipe de Suporte.
Dicas e melhores práticas
- Revise o registro regularmente para monitorar mudanças no acesso a reclamações.
- Use um intervalo de datas específico ao preparar informações para uma auditoria ou investigação.
- Mantenha as exportações seguras, pois o arquivo pode conter informações sensíveis sobre o acesso a reclamações.
- Limite o acesso ao registro de atividade a administradores que precisem dele como parte de suas responsabilidades.
- Use o registro como uma fonte de verdade ao investigar mudanças no acesso a reclamações, em vez de confiar em registros reconstruídos manualmente.
FAQ
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Quais mudanças são registradas no Registro de atividade de acesso?
O registro registra cada atribuição e remoção de gerentes de reclamações e gerentes de categoria, incluindo quando a mudança ocorreu, quem a fez, quem foi afetado(a) e a categoria quando aplicável.
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Quem pode acessar o Registro de atividade de acesso?
O acesso é restrito a administradores com a permissão de registro de atividade.
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Posso exportar o registro de atividade de acesso?
Sim. Administradores com a permissão necessária podem filtrar o registro por intervalo de datas e exportar os resultados como um arquivo CSV.
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Quais informações estão incluídas na exportação em CSV?
A exportação inclui a atividade de acesso registrada, incluindo o carimbo de data/hora, a pessoa que fez a mudança, o(a) gerente afetado(a) e a categoria quando aplicável.