Wenn Sie ein Support-Ticket an unser Team senden, durchläuft es mehrere Phasen, während wir an der Lösung Ihrer Anfrage arbeiten. Dieser Artikel erklärt die verschiedenen Status, damit Sie den Fortschritt Ihrer Anfrage leicht verfolgen können.

Jeder Ticketstatus stellt eine bestimmte Phase im Supportprozess dar – von der ersten Übermittlung bis zur endgültigen Lösung. Wenn Sie diese Status verstehen, wissen Sie, was Sie erwartet und ob Sie etwas unternehmen müssen.

Status

• Neu: Ihr Ticket wurde erfolgreich empfangen und befindet sich nun in unserer Warteschlange. Unser Team wird es so schnell wie möglich prüfen.
• Warten auf Kunden : Wir haben Ihnen eine Nachricht gesendet und warten auf Ihre Antwort. Bitte überprüfen Sie Ihr JIRA-Portal auf Aktualisierungen.
• Warten auf Factorial : Unser Team arbeitet aktiv an Ihrem Ticket.
• An den Produktsupport weitergeleitet : Ihr Ticket erfordert besondere Aufmerksamkeit und wurde zur weiteren Untersuchung an unser Level-2-Supportteam weitergeleitet.
• An Entwickler weitergeleitet : Unser Ingenieurteam arbeitet jetzt an einer Lösung.
• SQL-Überprüfung : Bei Anfragen, die Datenberichte beinhalten, überprüft unser SQL-Team die Durchführbarkeit Ihrer Anfrage.
• SQL geplant : Ihre Berichtsanforderung wurde genehmigt und befindet sich jetzt in der Warteschlange, um von unserem SQL-Team verarbeitet zu werden.
• Implementierung : Unser Team erstellt derzeit Ihren SQL-Bericht.

Tipps und bewährte Vorgehensweisen

• Überprüfen Sie immer das JIRA-Portal auf die aktuellsten Informationen zu Ihrem Ticket.
• Wenn Ihr Ticket mit „Warten auf Kunde“ gekennzeichnet ist, antworten Sie umgehend, um Verzögerungen zu vermeiden.

Häufig gestellte Fragen

1. Wie lange bleibt mein Ticket im Status „Neu“?
   Dies hängt vom aktuellen Supportvolumen ab, unser Team ist jedoch bestrebt, neue Tickets so schnell wie möglich zu bearbeiten.
    
2. Muss ich etwas tun, wenn mein Ticket „Warten auf Factorial “ lautet?
   Es ist keine Aktion erforderlich. Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage.
    
3. Was passiert, wenn ich auf ein „Warten auf Kunden“-Ticket nicht antworte?
   Wenn wir die erforderlichen Informationen nicht erhalten, kann es zu Verzögerungen oder zur Schließung Ihres Tickets kommen.
    
4. Wird mein Ticket automatisch geschlossen, wenn ich nicht antworte?
   Ja. Wenn wir innerhalb von 5 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und nur während unserer Arbeitszeiten von 9:00 bis 18:00 Uhr) keine Antwort erhalten, wird Ihr Ticket gemäß Protokoll geschlossen.