Visão geral

O registro de ponto com QR Code permite que os colaboradores registrem suas horas de trabalho rapidamente, escaneando um código com seus dispositivos móveis. Esse recurso é frequentemente usado em locais de trabalho onde os colaboradores estão fisicamente presentes e precisam de uma maneira rápida e simples de controlar a frequência.

Solução de problemas

Aqui estão alguns problemas comuns e como resolvê-los:

1. Nada acontece após a leitura do QR Code.

• O QR Code pode não estar em um formato válido.
• Peça ao seu administrador para gerar um novo QR Code.
• Certifique-se de estar escaneando o QR Code da empresa correta.

2. Aparece uma mensagem de erro genérica (“Ocorreu um problema”).

Esta mensagem pode aparecer por diferentes motivos, tais como:

• O QR Code expirou.
• Já existe um turno em andamento.
• As políticas de controle de frequência impedem o registro de entrada.
• A página de registro de entrada por QR Code foi recarregada ou o tablet/navegador foi reiniciado.

Se a página de registro de entrada por QR Code foi recarregada ou o dispositivo foi reiniciado:

A página deve recuperar automaticamente o QR Code. Se o dispositivo já estava configurado antes dessa melhoria, um administrador ou gestor da empresa pode precisar abrir o link original de registro de entrada uma vez nas configurações da política de Controle de Frequência. Depois disso, novos recarregamentos e reinicializações deverão recuperar o QR Code automaticamente.

Se o dispositivo não tiver um link de registro de entrada por QR Code ou um token de acesso para recuperação, entre em contato com o administrador para solicitar um novo link.

Se o problema persistir, entre em contato com o administrador.

3. A câmera não abre ou a digitalização não funciona (especialmente no iOS)

• Verifique se as permissões da câmera estão ativadas nas configurações do seu dispositivo.
• Se o seu dispositivo for gerenciado pela sua empresa (MDM ou restrições), o acesso à câmera poderá ser bloqueado.
• Entre em contato com sua equipe de TI para revisar as restrições de dispositivos.

4. O QR Code funciona para alguns colaboradores, mas não para outros.

• Verifique as permissões ou políticas individuais no Controle de Frequência.
• Certifique-se de que todos os colaboradores estejam atribuídos à política correta de Controle de Frequência.
• Verifique se eles estão usando a versão mais recente do aplicativo.

5. O aplicativo continua carregando ou demora muito após a digitalização.

• Isso pode ser devido a uma conexão de internet lenta ou instável.
• Tente trocar de rede (Wi-Fi/dados móveis).
• Feche e abra o aplicativo novamente antes de tentar outra vez.

6. O QR Code foi copiado ou compartilhado, mas não funciona.

• Se o link do QR Code foi copiado incorretamente, ele pode não funcionar corretamente.
• Utilize sempre o QR Code original gerado na Factorial.
• Regenere e compartilhe novamente, se necessário.

Perguntas frequentes

1. Um erro no QR Code impede que os colaboradores registrem o ponto?
   Não necessariamente. Na maioria dos casos, o problema está relacionado ao QR Code, às permissões do dispositivo ou à conexão. Uma vez resolvido, os colaboradores podem registrar o ponto normalmente.
    
2. É possível ver o motivo exato pelo qual o registro de entrada por QR Code falhou?
   Atualmente, as mensagens de erro exibidas no aplicativo podem ser genéricas e não especificar a causa exata. Se o problema persistir, recomendamos entrar em contato com o administrador ou a equipe de suporte para investigar o problema.
    
3. Os registros de ponto por QR Code podem falhar devido às políticas da empresa?
   Sim. As políticas de controle de frequência (como restrições em turnos ativos ou regras de registro de ponto) podem impedir uma verificação bem-sucedida. Verifique as configurações da sua empresa ou entre em contato com o administrador para obter mais informações.