¿Qué es el Puntaje neto de promotor de empleados (eNPS)?

El Employee Net Promoter Score (eNPS) es un método para medir el compromiso y la satisfacción de los empleados con una encuesta. Con él encontramos el número de detractores, pasivos y promotores en la empresa.

Ayuda a comprender la experiencia del empleado en términos de compromiso y satisfacción del empleado.

Según sus respuestas, los encuestados se dividirán en tres categorías:

😁 Promotores

• Empleados comprometidos que responden la encuesta con una puntuación de 9 o 10 .
• Los promotores son empleados felices que contribuyen positivamente a promover la imagen y el crecimiento de la empresa. Estos empleados están satisfechos con la cultura corporativa y, por lo tanto, están motivados para ofrecer el máximo rendimiento.

😐 Pasivos

• Empleados con puntaje eNPS de 7 u 8 y no forman parte de la fórmula eNPS.
• Los empleados neutrales están básicamente satisfechos con su cultura corporativa, pero permanecen abiertos a ofertas de otras empresas. No es probable que estos empleados recomienden su empresa a otros, pero tampoco hablan negativamente de ella.
• Los comentarios de estos empleados son importantes para realizar mejoras y convertir a los empleados neutrales en promotores.

🙁 Detractores

• Empleados que contestan la encuesta con una puntuación que va de 0 a 6 .
• Los detractores son empleados que no están del todo o parcialmente insatisfechos con su trabajo. El riesgo de que estos empleados abandonen la empresa es alto y la retroalimentación de estos empleados es importante para minimizar la rotación y los costos de los empleados.

¿Cómo configurar el eNPS?

1. En la barra lateral, hacer clic en Aplicaciones
2. Hacer clic en la aplicación eNPS - Satisfacción del empleado
3. Presionar en Instalar aplicación 
   

Configuración de eNPS

1. En la barra lateral, hacer clic en Retención
2. Hacer clic en la aplicación eNPS
3. En la esquina derecha presionar el icono de configuración 
   

• Información básica: editar la descripción. El nombre de la encuesta se establece por defecto y no se puede cambiar. 
  
• Fecha y frecuencia: editar la fecha de inicio de la encuesta y establecer la frecuencia con la que se repite. 
  
• Editores: A diferencia de los managers, quienes solo tienen acceso a los resultados y estadísticas, las personas seleccionadas como editoras pueden editar las preguntas y acceder a los resultados. Los administradores siempre tendrán acceso.

Cómo agregar un editor:

1. Hacer clic en Agregar editor 
   

Cómo eliminar un editor:

1. Hacer clic en el icono
2. Presionar Eliminar editor