O Canal de Confiança permite que as pessoas enviem relatórios, seja por escrito ou gravando uma mensagem de voz. O relato por voz oferece uma maneira mais acessível de comunicar preocupações, ajudando as organizações a cumprir regulamentos que exigem canais de relato oral, como a Diretiva de Denúncia da UE.
Visão Geral
O relato por voz permite que denunciantes gravem uma mensagem de áudio em vez de escrever uma descrição em texto ao enviar um relatório ou adicionar uma resposta.
As principais capacidades incluem:
- Gravar áudio diretamente do navegador
- As gravações podem ter até 5 minutos de duração
- Os Gestores de Reclamações podem ouvir as gravações diretamente dos detalhes da reclamação
- Relatos anônimos incluem disfarce automático da voz antes que a gravação seja enviada, ajudando a proteger a identidade do denunciante
Quando e por que usar
Use o relato por voz quando:
- Você prefere falar em vez de escrever seu relatório
- Escrever uma descrição detalhada é difícil ou inconveniente
- Você quer uma maneira mais acessível de comunicar sua preocupação
- Sua organização precisa fornecer um canal de relato oral para apoiar a conformidade com as regulamentações de denúncia aplicáveis
Como usar
Enviar um novo relatório com uma gravação de voz
- Abra o Canal de Confiança da sua organização
- Comece a criar um novo relatório
- Na seção de descrição, selecione a aba Áudio
- Permita que seu navegador acesse seu microfone, se solicitado
- Grave sua mensagem (até 5 minutos)
- Revise sua gravação, se a reprodução estiver disponível
- Preencha quaisquer campos obrigatórios restantes
- Envie seu relatório
Se você optar por enviar o relatório anonimamente, sua voz é automaticamente disfarçada antes que a gravação seja enviada.
Ouvir uma gravação de voz como Gestor de Reclamações
- Abra a reclamação relevante
- Localize a gravação de voz dentro da reclamação ou resposta
- Use o player de áudio inline para ouvir a gravação
Se você não conseguir iniciar a gravação, verifique se seu navegador tem permissão para usar seu microfone, verifique se seu microfone está conectado e funcionando e atualize a página e tente novamente.
Se sua gravação não for enviada, confirme se sua gravação não excede o limite de 5 minutos e verifique sua conexão com a internet e tente enviar novamente.
Se você não conseguir ouvir a gravação, verifique se o volume do seu dispositivo está ligado, verifique se seu navegador suporta reprodução de áudio e atualize a página se o player de áudio não carregar corretamente.
Dicas e melhores práticas
- Grave sua mensagem em um ambiente silencioso para melhorar a qualidade do áudio
- Fale claramente e inclua todas as informações relevantes antes de enviar o relatório
- Se você estiver enviando anonimamente, evite mencionar informações pessoais que possam identificá-lo
- Certifique-se de que seu navegador tenha permissão para acessar seu microfone antes de iniciar a gravação
FAQ
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Posso enviar um relatório sem escrever uma descrição?
Sim. Você pode gravar uma mensagem de voz em vez de fornecer uma descrição escrita.
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Qual é a duração máxima da minha gravação?
Cada gravação pode ter até 5 minutos de duração.
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Minha identidade está protegida se eu enviar um relatório de voz anônimo?
Sim. Para relatórios anônimos, sua voz é automaticamente disfarçada em seu navegador antes que a gravação seja enviada para ajudar a proteger sua identidade.
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Os Gestores de Reclamações podem ouvir gravações de voz?
Sim. Os Gestores de Reclamações podem reproduzir gravações diretamente dos detalhes da reclamação usando o player de áudio integrado.