Agentes integrados são ONE realizando uma tarefa definida sob as regras que você escreve. Use-os quando quiser que um trabalho de TI recorrente seja tratado em segundo plano, dentro das suas políticas e com a sua aprovação para qualquer coisa fora desse mandato.
Funcionalidade
Visão geral
Cada agente integrado funciona em segundo plano e permanece dentro das suas políticas. Quando algo vai além do que você permitiu, ele pede sua aprovação primeiro. Agentes integrados vêm com seu plano sem custo adicional.
Se nenhum deles se encaixar na tarefa, crie o seu próprio. Veja Agentes personalizados.
Agentes disponíveis
- Agente de Remediação MDM. ONE trabalha em seus tickets de conformidade sob uma política escrita. Você o ativa, aprende seu comportamento padrão, restringe-o e o direciona de dentro do ticket.
- Agente de Helpdesk. ONE responde e trabalha em seus tickets de TI, seja um de cada vez ou todos os tickets abertos pelos colaboradores. Ele pede aprovação antes de mudar qualquer coisa além do ticket.
- Onboarding Agente. ONE executa cada novo onboarding a partir das instruções que você escreve: o ticket e suas tarefas, e-mails para o novo colaborador e transferências para sua equipe.
- Agente de Equipamento. ONE escolhe, concorda e encomenda o dispositivo de um novo colaborador com base nas suas políticas. Você aprova isso no ticket de onboarding.
Como usar
Cada agente é ativado em um lugar diferente:
Agente |
Onde ativá-lo |
Guia |
|---|---|---|
Agente de Remediação MDM |
Conformidade > Configurações de problemas de conformidade > publique a política AI Remediation |
Agente de Remediação MDM |
Agente de Helpdesk |
Para um ticket: agente AI naquele ticket. Para todos os tickets: Helpdesk > Configurações > Padrões de ticket > agente de suporte de TI |
Agente de Helpdesk |
Onboarding Agente |
Pessoas > Configurações > Onboarding > Onboarding Agente card > Configurar agente |
Onboarding Agente |
Agente de Equipamento |
Pessoas > Configurações > Onboarding > Etapa de compra de equipamento > Automático |
Agente de Equipamento |
- Encontre o agente que você precisa na tabela acima.
- Vá para o caminho do menu mostrado para ele.
- Siga o guia daquele agente para finalizar a configuração.
Dicas e Melhores Práticas
- Escreva a política antes de ativar um agente. O agente atua apenas dentro das regras que você define.
- Experimente o Agente de Helpdesk em tickets únicos primeiro. Use agente AI em um ticket antes de ativá-lo para todos os tickets.
- Use a etapa de aprovação. Qualquer coisa além do mandato do agente aguarda você, então revise esses pedidos prontamente.
- Verifique se um agente integrado se encaixa antes de criar um. Agentes personalizados são para trabalhos que os integrados não cobrem.
Solução de Problemas e FAQ
Solução de Problemas
- O Agente de Remediação MDM não faz nada. Verifique se a política AI Remediation está publicada sob Configurações de problemas de conformidade.
- O Agente de Helpdesk só funciona em alguns tickets. Ele é ativado por ticket. Para cobrir todos os tickets, habilite o agente de suporte de TI sob Helpdesk > Configurações > Padrões de ticket.
- Um agente está aguardando e nada se move. Ele pode precisar da sua aprovação para uma ação fora do seu mandato. Verifique o ticket relacionado.
FAQ
-
Um agente pode agir fora das minhas políticas?
Não. Ele pede sua aprovação antes de fazer qualquer coisa além do seu mandato.
-
E se nenhum agente integrado cobrir meu trabalho?
Crie um agente personalizado ou comece a partir de um modelo de agente.