• Scopo : utilizzare questa opzione se si ha una richiesta generale relativa al prodotto o se si necessitano informazioni su una caratteristica, funzionalità o servizio.
• Esempio : "Come posso abilitare le notifiche per gli aggiornamenti del team?"

Come compilare il modulo

1. Compila i campi richiesti come segue:
   • Solleva questa richiesta per conto di:
     • Assicurati che il tuo nome e la tua email siano visualizzati correttamente.
   • Domanda :
     • Scrivi un titolo conciso che riassuma la tua richiesta o domanda.
     • Esempio: "Come posso abilitare le notifiche per gli aggiornamenti del team?"
   • Descrizione :
     • Includi dettagli rilevanti come:
       • Informazioni sull'account (se applicabile)
       • Informazioni sui dipendenti (se applicabile)
       • Descrizione di ciò che sta accadendo
       • Eventuali messaggi di errore o screenshot (se pertinenti)
     • È possibile formattare il testo, aggiungere collegamenti o includere schermate utilizzando la barra degli strumenti.
   • Consenso alla raccolta e all'utilizzo dei dati :
     • Seleziona la casella di controllo se acconsenti alla raccolta e all'utilizzo dei dati in conformità con l'informativa sulla privacy (GDPR).
   • Condividi con :
     • Scegli se desideri condividere con il tuo Account Manager.
        
2. Fai clic su Invia . Il ticket verrà creato automaticamente in Jira e assegnato al team pertinente.

• Scopo : seleziona questa opzione se hai riscontrato un problema visivo nell'interfaccia utente (UI) o hai notato errori di traduzione. Segnalare questi problemi aiuta a migliorare l'usabilità della piattaforma e l'esperienza complessiva.
• Esempio : "L'etichetta del pulsante si sovrappone ad altro testo sulla pagina quando viene visualizzata in spagnolo."

Come compilare il modulo

1. Compila i campi richiesti come segue:
   • Solleva questa richiesta per conto di:
     • Assicurati che il tuo nome e la tua email siano visualizzati correttamente.
   • Riepilogo :
     • Scrivi un titolo conciso che riassuma la tua richiesta o domanda.
     • Esempio: "L'etichetta del pulsante si sovrappone ad altro testo sulla pagina quando viene visualizzata in spagnolo."
   • Descrivi il problema :
     • Includi dettagli rilevanti come:
       • Il problema specifico riscontrato con l'interfaccia utente o la traduzione.
       • I passaggi per riprodurre il problema.
       • Eventuali messaggi di errore o incongruenze rilevate.
     • È possibile formattare il testo, aggiungere collegamenti o includere schermate utilizzando la barra degli strumenti.
   • Fornisci uno screenshot
     • Allega uno screenshot del problema utilizzando la sezione di caricamento file in fondo al modulo. Trascina e rilascia il file, incolla lo screenshot o cercalo sul tuo computer.
   • Consenso alla raccolta e all'utilizzo dei dati :
     • Seleziona la casella di controllo se acconsenti alla raccolta e all'utilizzo dei dati in conformità con l'informativa sulla privacy (GDPR).
   • Condividi con :
     • Scegli se desideri condividere con il tuo Account Manager.
        
2. Fai clic su Invia . Il ticket verrà creato automaticamente in Jira e assegnato al team pertinente.

• Scopo : utilizzare questa opzione per suggerire miglioramenti o nuove funzionalità che potrebbero ottimizzare il prodotto.
• Esempio : "Sarebbe utile avere un'opzione per la modalità scura sulla piattaforma."

Come compilare il modulo

1. Compila i campi richiesti come segue:
   • Solleva questa richiesta per conto di:
     • Assicurati che il tuo nome e la tua email siano visualizzati correttamente.
   • Riepilogo :
     • Scrivi un titolo conciso che riassuma la tua richiesta o domanda.
     • Esempio: "Sarebbe utile avere un'opzione per la modalità scura sulla piattaforma."
   • Fornire dettagli:
     • A seconda dell'opzione selezionata, potrebbe essere necessario fornire informazioni diverse:
       • Descrivi in dettaglio il miglioramento del prodotto che stai suggerendo.
       • Evidenzia come questo miglioramento migliorerebbe l'esperienza dell'utente o risolverebbe un problema specifico.
   • Giustificazione aziendale :
     • Fornire una giustificazione aziendale che spieghi perché il miglioramento è importante per l'organizzazione.
   • Condividi con :
     • Scegli se desideri condividerlo con il tuo Account Manager.
        
2. Fai clic su Invia . Il ticket verrà creato automaticamente in Jira e assegnato al team pertinente.

• Scopo : usa questa opzione se hai bisogno di assistenza con l'API di Factorial o le sue integrazioni. Ciò include problemi come problemi di connettività, coerenza dei dati o qualsiasi altra sfida tecnica correlata alle integrazioni.
• Cosa includere : fornire informazioni dettagliate sul problema, come endpoint API, messaggi di errore o passaggi per riprodurre il problema.
• Esempio : "L'API restituisce un errore 401 quando si tenta di autenticarsi con il nostro token".

Come compilare il modulo

1. Compila i campi richiesti come segue:
   • Solleva questa richiesta per conto di:
     • Assicurati che il tuo nome e la tua email siano visualizzati correttamente.
   • Riepilogo :
     • Scrivi un titolo conciso che riassuma la tua richiesta o domanda.
     • Esempio: "L'API restituisce un errore 401 quando si tenta di autenticarsi con il nostro token."
   • URL dell'endpoint :
     • Collegamento all'endpoint.
   • Impatto:
     • Indica qual è l'impatto della richiesta.
   • Descrizione :
     • Includi dettagli rilevanti come:
       • Informazioni sull'account (se applicabile)
       • Informazioni sui dipendenti (se applicabile)
       • Descrizione di ciò che sta accadendo
       • Eventuali messaggi di errore o screenshot (se pertinenti)
     • È possibile formattare il testo, aggiungere collegamenti o includere schermate utilizzando la barra degli strumenti.
   • Allegati:
     • Allegare le prove visive necessarie o qualsiasi informazione rilevante ai fini delle indagini sul caso.
   • Consenso alla raccolta e all'utilizzo dei dati :
     • Seleziona la casella di controllo se acconsenti alla raccolta e all'utilizzo dei dati in conformità con l'informativa sulla privacy (GDPR).
   • Condividi con :
     • Scegli se desideri condividerlo con il tuo Account Manager.
        
2. Fai clic su Invia . Il ticket verrà creato automaticamente in Jira e assegnato al team pertinente.

• Scopo : seleziona questa opzione per segnalare qualsiasi evento non pianificato che interrompa le normali operazioni o influisca sulla qualità del servizio. La priorità è ripristinare il servizio il più rapidamente possibile.
• Cosa includere : descrivere l'incidente, il suo impatto e le misure già adottate per affrontarlo.
• Esempio : "Gli utenti non riescono ad accedere alla piattaforma e viene visualizzato un messaggio di errore che dice 'Servizio non disponibile'".

Come compilare il modulo

1. Compila i campi richiesti come segue:
   • Solleva questa richiesta per conto di:
     • Assicurati che il tuo nome e la tua email siano visualizzati correttamente.
   • Riepilogo :
     • Scrivi un titolo conciso che riassuma la tua richiesta o domanda.
     • Esempio: "Gli utenti non riescono ad accedere alla piattaforma e viene visualizzato un messaggio di errore che dice 'Servizio non disponibile'".
   • Descrizione :
     • Includi dettagli rilevanti come:
       • Informazioni sull'account (se applicabile)
       • Informazioni sui dipendenti (se applicabile)
       • Descrizione di ciò che sta accadendo
       • Eventuali messaggi di errore o screenshot (se pertinenti)
     • È possibile formattare il testo, aggiungere collegamenti o includere schermate utilizzando la barra degli strumenti.
   • Gravità :
     • Segna qual è l'impatto della richiesta
   • Indirizzo:
     • Copiare l'URL di una pagina indecente.
   • Allegati:
     • Allegare le prove visive necessarie o qualsiasi informazione rilevante ai fini delle indagini sul caso.
   • Consenso alla raccolta e all'utilizzo dei dati :
     • Seleziona la casella di controllo se acconsenti alla raccolta e all'utilizzo dei dati in conformità con l'informativa sulla privacy (GDPR).
   • Condividi con :
     • Scegli se desideri condividerlo con il tuo Account Manager.
        
2. Fai clic su Invia . Il ticket verrà creato automaticamente in Jira e assegnato al team pertinente.

• Scopo : scegli questa opzione per richiedere report personalizzati usando SQL per analizzare i dati in Factorial . Questi report possono aiutare nel processo decisionale e nella misurazione di metriche chiave.
• Cosa includere : descrivere chiaramente i dati necessari, eventuali campi o filtri specifici e il formato desiderato per il report.
• Esempio : "Abbiamo bisogno di un report che mostri tutti i dati sulle presenze dei dipendenti per il primo trimestre del 2024, filtrati per reparto".

Come compilare il modulo

1. Compila i campi richiesti come segue:
   • Solleva questa richiesta per conto di:
     • Assicurati che il tuo nome e la tua email siano visualizzati correttamente.
   • Riepilogo :
     • Scrivi un titolo conciso che riassuma la tua richiesta o domanda.
     • Esempio: "Abbiamo bisogno di un report che mostri tutti i dati sulle presenze dei dipendenti per il primo trimestre del 2024, filtrati per reparto".
   • Descrizione :
     • Includi dettagli rilevanti come:
       • Informazioni sull'account (se applicabile)
       • Informazioni sui dipendenti (se applicabile)
       • Descrizione di ciò che sta accadendo
       • Eventuali messaggi di errore o screenshot (se pertinenti)
     • È possibile formattare il testo, aggiungere collegamenti o includere schermate utilizzando la barra degli strumenti.
   • Quando desideri che questo rapporto sia disponibile :
     • Data massima stimata per la creazione del report.
   • Allegati:
     • Allegare le prove visive necessarie o qualsiasi informazione rilevante ai fini delle indagini sul caso.
   • Consenso alla raccolta e all'utilizzo dei dati :
     • Seleziona la casella di controllo se acconsenti alla raccolta e all'utilizzo dei dati in conformità con l'informativa sulla privacy (GDPR).
   • Condividi con :
     • Scegli se desideri condividerlo con il tuo Account Manager.
        
2. Fai clic su Invia . Il ticket verrà creato automaticamente in Jira e assegnato al team pertinente.

Tali richieste saranno reindirizzate al Team di Supporto , che fornirà l'assistenza necessaria. Richieste di fatturazione relative a informazioni generali, come:

• Dove trovare le fatture all'interno della piattaforma.
• Chiarimenti su voci specifiche della fattura.

Come compilare il modulo

1. Compila i campi richiesti come segue:
   • Solleva questa richiesta per conto di:
     • Assicurati che il tuo nome e la tua email siano visualizzati correttamente.
   • Riepilogo :
     • Scrivi un titolo conciso che riassuma la tua richiesta o domanda.
     • Esempio: "Non riesco a trovare le mie fatture" .
   • Descrizione :
     • Includi dettagli rilevanti come:
       • Descrizione del problema/richiesta.
       • Eventuali messaggi di errore o incongruenze rilevate.
     • È possibile formattare il testo, aggiungere collegamenti o includere schermate utilizzando la barra degli strumenti.
   • Allegato:
     • Allega uno screenshot della domanda/problema usando la sezione di caricamento file in fondo al modulo. Trascina e rilascia il file, incolla lo screenshot o cercalo sul tuo computer.
   • Consenso alla raccolta e all'utilizzo dei dati :
     • Seleziona la casella di controllo se acconsenti alla raccolta e all'utilizzo dei dati in conformità con l'informativa sulla privacy (GDPR).
   • Condividi con :
     • Scegli se desideri condividerlo con il tuo Account Manager.
        
2. Fai clic su Invia . Il ticket verrà creato automaticamente in Jira e assegnato al team pertinente.

Come compilare il modulo

1. Compila i campi richiesti come segue:
   • Solleva questa richiesta per conto di:
     • Assicurati che il tuo nome e la tua email siano visualizzati correttamente.
   • Riepilogo :
     • Scrivi un titolo conciso che riassuma la tua richiesta o domanda.
     • Esempio: "Cambia il nome dell'azienda ABC" .
   • Descrivi il problema :
     • Includi dettagli rilevanti come:
       • Descrizione del problema/richiesta.
       • Eventuali messaggi di errore o incongruenze rilevate.
     • È possibile formattare il testo, aggiungere collegamenti o includere schermate utilizzando la barra degli strumenti.
   • Allegato:
     • Allega una scheda fiscale o un file valido utilizzando la sezione di caricamento file in fondo al modulo. Trascina e rilascia il file, incolla lo screenshot o cercalo sul tuo computer.
   • Consenso alla raccolta e all'utilizzo dei dati :
     • Seleziona la casella di controllo se acconsenti alla raccolta e all'utilizzo dei dati in conformità con l'informativa sulla privacy (GDPR).
   • Condividi con :
     • Scegli se desideri condividerlo con il tuo Account Manager.
        
2. Fai clic su Invia . Il ticket verrà creato automaticamente in Jira e assegnato al team pertinente.

Come compilare il modulo

1. Compila i campi richiesti come segue:
   • Solleva questa richiesta per conto di:
     • Assicurati che il tuo nome e la tua email siano visualizzati correttamente.
   • Riepilogo
     • Fornire un titolo conciso e descrittivo per la richiesta.
     • Esempio: "Richiesta di eliminazione di John Doe dall'account ABC".
   • Descrizione
     • Fornire informazioni dettagliate sui dipendenti da eliminare.
     • Includi il nome completo, il codice identificativo del dipendente (*) e qualsiasi altro dettaglio rilevante.
     • Esempio: "John Doe, Sales Manager, ID dipendente 1784031 (* ), non fa più parte dell'azienda e deve essere eliminato definitivamente dal sistema."

(*)

• URL del/dei dipendente/i:
  • Includere l'URL del dipendente o dei dipendenti da cui deve essere eseguita l'eliminazione.
  • Esempio: https://app.demo.factorial.dev/employees/1784031

• Giustificazione aziendale
  • Spiega chiaramente il motivo della richiesta di cancellazione. Questo campo assicura la responsabilità e fornisce una giustificazione valida per tale azione permanente.
  • Esempio: "Un dipendente ha lasciato l'organizzazione e le policy di conservazione dei dati ne richiedono la rimozione dal sistema".
• Consenso alla raccolta e all'utilizzo dei dati :
  • Seleziona la casella di controllo se acconsenti alla raccolta e all'utilizzo dei dati in conformità con l'informativa sulla privacy (GDPR).
• Capisco che questa azione è irreversibile:
  • SÌ
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2. Fai clic su Invia . Il ticket verrà creato automaticamente in Jira e assegnato al team pertinente.

Come compilare il modulo

1. Compila i campi richiesti come segue:
   • Solleva questa richiesta per conto di:
     • Assicurati che il tuo nome e la tua email siano visualizzati correttamente.
   • Riepilogo
     • Fornire un titolo conciso e descrittivo per la richiesta.
     • Esempio: "Richiesta di eliminazione di MFA John Doe dall'account ABC".
   • Descrizione
     • Fornire informazioni dettagliate sui dipendenti da eliminare.
     • Includi il nome completo, il codice identificativo del dipendente (*) e qualsiasi altro dettaglio rilevante.
     • Esempio: "John Doe, Sales Manager, ID dipendente 1784031 (* ) non fa più parte dell'azienda e deve essere eliminato definitivamente dal sistema".
       (*)

• URL del/dei dipendente/i:
  • Includere l'URL del dipendente o dei dipendenti da cui deve essere eseguita l'eliminazione.
  • Esempio: https://app.demo.factorial.dev/employees/1784031 
     

• Consenso alla raccolta e all'utilizzo dei dati :
  • Seleziona la casella di controllo se acconsenti alla raccolta e all'utilizzo dei dati in conformità con l'informativa sulla privacy (GDPR).
• Capisco che questa azione è irreversibile:
  • SÌ
• Condividi con :
  • Scegli se desideri condividerlo con il tuo Account Manager.

2. Fai clic su Invia . Il ticket verrà creato automaticamente in Jira e assegnato al team pertinente.