Eine effiziente Kommunikation ist unerlässlich, um Ihre Anfragen und Probleme schnell und unkompliziert zu lösen. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie eine Supportanfrage erstellen und deren Status einsehen können, damit die Zusammenarbeit mit unserem Team reibungslos verläuft.
Zugriff auf das Formular
- Navigieren Sie zur Formularseite :
- Das Formular ist im Abschnitt zur Unterstützung Factorial verfügbar.
- Sie können direkt über den folgenden Link darauf zugreifen: https://portal.support.factorialhr.com/servicedesk/customer/portal/5
Um das Supportformular in JIRA aufzurufen, müssen Sie zunächst zur Plattform eingeladen werden. Um ein Ticket beim Kundensupport zu erstellen, müssen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden.
Nur Benutzer mit Administratorrechten können Supportanfragen erstellen.
Benachrichtigungen vs. Antworten
Wenn Sie eine Anfrage einreichen, erhalten Sie möglicherweise E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen Ihres Tickets. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mails lediglich Benachrichtigungen sind und keine Antworten auf Ihre Anfragen enthalten . Alle Antworten unseres Support-Teams finden Sie direkt im Ticket im Benutzerportal.
Anfragekategorien
Das Formular ist in zwei Hauptkategorien unterteilt. Bitte wählen Sie für jede Anfrage die passende Kategorie aus.
- Allgemeine Anfragen :
- Technische Anfragen :
Wie kann ich Tickets meiner Unternehmen überprüfen?
- Melden Sie sich bei Jira an.
- Navigieren Sie zu Anfragen
- In der oberen rechten Ecke sehen Sie Ihre Profilschaltfläche, die üblicherweise mit Ihren Initialen angezeigt wird.
- Klicken Sie auf Ihre Profilschaltfläche, woraufhin ein Dropdown-Menü erscheint.
- Wählen Sie in diesem Menü „Anfragen“ aus. Alle Anfragen anzeigen
3. Alle Anfragen anzeigen
- Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der alle Ihre geöffneten Anfragen angezeigt werden.
- Diese Ansicht liefert detaillierte Informationen zum Status jeder Anfrage.
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Filter zur Organisation von Anfragen verwenden
Auf der Seite „Anfragen“ können Sie mithilfe der Filter Ihre Ansicht verfeinern und Ihre Anfragen effektiver verwalten:
- Nach Status
- Beispiel:
- Filtern Sie nach offenen Anfragen , um Tickets anzuzeigen, die sich noch in Bearbeitung befinden.
- Filtern Sie nach „Abgeschlossene Anfragen“ , um Tickets anzuzeigen, die bereits bearbeitet wurden.
- Beispiel:
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2. Nach Anfragetyp
- Filtern Sie nach der Art der Anfrage, um zu sehen, ob es sich um ein technisches Problem , eine allgemeine Anfrage oder eine andere Kategorie handelt.
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Sobald ein Ticket geschlossen wurde, kann es nicht wieder geöffnet werden. Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Anfrage erneut prüfen, müssen Sie ein neues Ticket eröffnen.