Una comunicación eficiente es esencial para resolver cualquier consulta o problema que pueda surgir. Esta guía le explicará cómo abrir una solicitud de soporte y revisar su estado para garantizar una experiencia fluida con nuestro equipo.
Accediendo al formulario
- Vaya a la página del formulario :
- El formulario está disponible en la sección de soporte Factorial .
- Acceda directamente a través del enlace proporcionado: https://portal.support.factorialhr.com/servicedesk/customer/portal/5
Para acceder al formulario de soporte en JIRA, primero debe recibir una invitación a la plataforma. Para abrir un ticket con Atención al Cliente, deberá iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña.
Sólo los usuarios con rol de administrador podrán crear solicitudes de soporte.
Notificaciones vs. Respuestas
Al enviar una solicitud, podría recibir notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones de su ticket. Tenga en cuenta que estos correos electrónicos son solo notificaciones y no contienen respuestas a sus consultas . Todas las respuestas de nuestro equipo de soporte estarán disponibles directamente en el ticket, en el portal del usuario.
Categorías de solicitud
El formulario se divide en dos categorías principales . Asegúrese de seleccionar la categoría adecuada para cada solicitud.
- Consultas generales :
- Consultas técnicas :
Cómo revisar los tickets de mis empresas
- Iniciar sesión en Jira
- Navegar a Solicitudes
- En la esquina superior derecha verás el botón de tu perfil, que normalmente aparece con tus iniciales.
- Haga clic en el botón de su perfil y aparecerá un menú desplegable.
- Seleccione "Solicitudes" en este menú. Ver todas las solicitudes.
3. Ver todas las solicitudes
- Serás redirigido a una página donde se muestran todas las solicitudes que has abierto.
- Esta vista proporciona información detallada sobre el estado de cada solicitud.
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Uso de filtros para organizar solicitudes
Una vez en la página Solicitudes , puede utilizar los filtros para refinar su vista y administrar sus solicitudes de manera más efectiva:
- Por estado
- Ejemplo:
- Filtrar por solicitudes abiertas para ver los tickets que aún están en proceso.
- Filtrar por solicitudes cerradas para ver los tickets que ya se han completado.
- Ejemplo:
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2. Por tipo de solicitud
- Filtre por el tipo de solicitud para ver si se trata de un problema técnico , una consulta general u otras categorías.
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Una vez cerrado el ticket, no se puede volver a abrir. Si desea que revisemos su consulta, deberá abrir un nuevo ticket.