Informazioni sul modulo Incidenti

• Scopo : seleziona questa opzione per segnalare qualsiasi evento non pianificato che interrompa le normali operazioni o influisca sulla qualità del servizio. La priorità è ripristinare il servizio il più rapidamente possibile.
• Cosa includere : descrivere l'incidente, il suo impatto e le misure già adottate per affrontarlo.
• Esempio : "Gli utenti non riescono ad accedere alla piattaforma e viene visualizzato un messaggio di errore che dice 'Servizio non disponibile'".

Come compilare il modulo

1. Compila i campi richiesti come segue:
   • Solleva questa richiesta per conto di:
     • Assicurati che il tuo nome e la tua email siano visualizzati correttamente.
   • Riepilogo :
     • Scrivi un titolo conciso che riassuma la tua richiesta o domanda.
     • Esempio: "Gli utenti non riescono ad accedere alla piattaforma e viene visualizzato un messaggio di errore che dice 'Servizio non disponibile'".
   • Descrizione :
     • Includi dettagli rilevanti come:
       • Informazioni sull'account (se applicabile)
       • Informazioni sui dipendenti (se applicabile)
       • Descrizione di ciò che sta accadendo
       • Eventuali messaggi di errore o screenshot (se pertinenti)
     • È possibile formattare il testo, aggiungere collegamenti o includere schermate utilizzando la barra degli strumenti.
   • Gravità :
     • Segna qual è l'impatto della richiesta
   • Indirizzo:
     • Copiare l'URL di una pagina indecente.
   • Allegati:
     • Allegare le prove visive necessarie o qualsiasi informazione rilevante ai fini delle indagini sul caso.
   • Consenso alla raccolta e all'utilizzo dei dati :
     • Seleziona la casella di controllo se acconsenti alla raccolta e all'utilizzo dei dati in conformità con l'informativa sulla privacy (GDPR).
   • Condividi con :
     • Se selezioni "Nessuno", le informazioni contenute nel ticket rimarranno private e non verranno condivise con l'Account Manager o con l'organizzazione.
        
2. Fai clic su Invia . Il ticket verrà creato automaticamente in Jira e assegnato al team pertinente.