Une communication efficace est essentielle pour résoudre toute question ou problème que vous pourriez rencontrer. Ce guide vous expliquera comment ouvrir une demande d'assistance et suivre son statut afin de garantir une expérience optimale avec notre équipe.
Accéder au formulaire
- Accédez à la page du formulaire :
- Le formulaire est disponible dans la section d'assistance Factorial .
- Accédez-y directement via le lien fourni : https://portal.support.factorialhr.com/servicedesk/customer/portal/5
Pour accéder au formulaire d'assistance dans JIRA, vous devez d'abord être invité sur la plateforme. Pour ouvrir un ticket auprès du support client, vous devrez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Seuls les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur pourront créer des demandes d'assistance.
Notifications vs. Réponses
Lorsque vous soumettez une demande, vous pouvez recevoir des notifications par courriel concernant les mises à jour de votre ticket. Veuillez noter que ces courriels sont uniquement des notifications et ne contiennent pas de réponses à vos questions . Toutes les réponses de notre équipe d'assistance seront disponibles directement dans le ticket, sur le portail utilisateur.
Catégories de demandes
Le formulaire est divisé en deux catégories principales . Veuillez sélectionner la catégorie appropriée pour chaque demande.
- Renseignements généraux :
- Demandes techniques :
Comment consulter les billets de mes entreprises
- Connectez-vous à Jira
- Accédez à la section Demandes
- Dans le coin supérieur droit, vous verrez votre bouton de profil, généralement affiché avec vos initiales.
- Cliquez sur votre bouton de profil, et un menu déroulant apparaîtra.
- Sélectionnez « Demandes » dans ce menu. Afficher toutes les demandes
3. Afficher toutes les demandes
- Vous serez redirigé vers une page affichant toutes les requêtes que vous avez ouvertes.
- Cette vue fournit des informations détaillées sur l'état de chaque requête.
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Utiliser des filtres pour organiser les requêtes
Une fois sur la page Demandes , vous pouvez utiliser les filtres pour affiner votre affichage et gérer vos demandes plus efficacement :
- Par statut
- Exemple:
- Filtrez par « Demandes ouvertes » pour voir les tickets qui sont encore en cours de traitement.
- Filtrez par Demandes clôturées pour afficher les tickets qui ont déjà été traités.
- Exemple:
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2. Par type de demande
- Filtrez par type de demande pour voir s'il s'agit d'un problème technique , d'une demande d'information générale ou d'une autre catégorie.
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Une fois le ticket fermé, il ne peut être rouvert. Si vous souhaitez que nous réexaminions votre demande, vous devrez ouvrir un nouveau ticket.