Os seguidores permitem que você adicione colaboradores a um chamado para que possam acompanhar seu progresso sem serem o solicitante ou o responsável. Neste artigo, você aprenderá como adicionar seguidores, o que eles podem fazer e quais notificações recebem.
Visão Geral
O campo Seguidores permite que você adicione colaboradores que precisam ficar informados sobre um chamado.
Os seguidores recebem automaticamente atualizações sobre o chamado, incluindo:
- Comentários
- Alterações de status
- Alterações de prioridade
- Alertas de SLA
Os seguidores também podem editar o chamado, assim como o solicitante.
A funcionalidade está disponível para todos os clientes de Chamados e não requer nenhuma configuração ou ativação.
Como usar
- No menu lateral esquerdo, acesse Chamados.
- Abra o chamado ao qual você deseja adicionar alguém.
- O status do chamado deve ser Aberto.
- Encontre o campo Seguidores, abaixo de Solicitante e Responsável.
- Ao lado de Seguidores, clique no ícone de configuração.
- Selecione o colaborador que você deseja adicionar como seguidor.
- Clique em Aplicar seleção.
- O colaborador agora é adicionado como seguidor e recebe notificações sobre o chamado.
Apenas responsáveis podem atualmente adicionar seguidores. Se você não for o responsável, pergunte a ele se deseja adicionar um colaborador como seguidor.
Os seguidores recebem todas as notificações do chamado, incluindo comentários, alterações de status, alterações de prioridade e alertas de SLA. Atualmente, não há uma opção de acompanhamento silencioso.
Dicas e melhores práticas
- Adicione gestores ou outros colaboradores que precisam ficar informados sobre um chamado.
- Use seguidores quando alguém precisar de visibilidade contínua sem ser o solicitante ou o responsável.
- Lembre-se de que os seguidores recebem todas as notificações do chamado. Atualmente, não há uma opção para acompanhar um chamado sem receber notificações.
- Adicione seguidores que precisam fazer alterações no chamado, pois podem editá-lo como o solicitante.
Perguntas Frequentes
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Quem posso adicionar como seguidor?
Você pode adicionar qualquer colaborador como seguidor.
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Quem pode adicionar seguidores?
Apenas o responsável pode atualmente adicionar seguidores a um chamado.
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Quais notificações os seguidores recebem?
Os seguidores recebem todas as notificações do chamado, incluindo comentários, alterações de status, alterações de prioridade e alertas de SLA.
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Os seguidores podem editar chamados?
Sim. Os seguidores podem editar o chamado assim como o solicitante pode.
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Um seguidores pode acompanhar um chamado sem receber notificações?
Não. Os seguidores atualmente recebem todas as notificações sobre o chamado.
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Preciso ativar os Seguidores?
Não. Os seguidores estão disponíveis automaticamente para todos os clientes de Chamados.