Pagamentos com seu Factorial card e Factorial cria a despesa: você só precisa adicionar o recibo. Se o cartão for perdido, desative ou cancele-o você mesmo/a.

Pagamentos com seu cartão

Visão geral

Use seu cartão como qualquer outro cartão. Cada pagamento deve se encaixar no seu limite e em qualquer restrição que sua empresa estabeleceu.

Como usar

1. Em uma loja: pague com seu cartão físico ou com seu telefone se você adicionou o cartão ao Apple Pay ou Google Pay.
2. Online: insira o número do seu cartão, data de validade e CVV. Se um código único for solicitado, insira o enviado para seu telefone móvel registrado. Detalhes: Como ativo meu Factorial card e vejo meu PIN?.
3. Se um pagamento for recusado, abra o cartão, vá para Pagamentos do cartão e leia o Motivo da recusa. Veja Um pagamento de cartão está faltando no Factorial. Onde está?.

Adicione o recibo à despesa do seu cartão

Visão geral

Quando seu pagamento é aceito, Factorial cria uma despesa em rascunho com o valor, data e comerciante preenchidos, e envia uma notificação de Novo pagamento de cartão para seu telefone. Isso é para cartões usados em Despesas. Cartões usados em outros produtos, como Software, funcionam de maneira diferente.

Como usar

No aplicativo móvel

1. Toque na notificação de pagamento do cartão.
2. Com One (nossa assistente de IA), ele abre pronto para o recibo: tire uma foto ou escolha um. One combina com seu pagamento e envia a despesa para revisão.
3. Sem One, a despesa se abre: adicione o recibo e toque em Enviar para aprovação.

Na web: vá para Meus gastos > Minhas despesas, abra a despesa do cartão, adicione o recibo e clique em Enviar para aprovação.

Desative ou cancele seu cartão se ele for perdido

Visão geral

Desativar interrompe novos pagamentos até que um administrador reative o cartão. Cancele fecha-o para sempre (perdido, roubado ou não mais necessário). Se seu cartão for perdido ou roubado, desative-o imediatamente. Faça ambos na web; por padrão, você não pode reativar seu próprio cartão.

Como usar

1. Vá para Meus gastos > Meus cartões e abra o cartão.
2. No menu do cartão, escolha Desativar cartão e confirme com Sim, desativá-lo.
3. Para fechá-lo para sempre, escolha Cancele o cartão, escolha o motivo (Cartão roubado, Cartão perdido ou Outro) e confirme com Sim, cancele-o. Depois, peça a um administrador um novo cartão.

Dicas e Melhores Práticas

Solução de Problemas e FAQ

Solução de Problemas

• Sou um administrador: como desativo, reativo ou cancelo o cartão de outra pessoa? Com Pode gerenciar cartões, vá para Tesouraria > Cartões, abra o menu de ações no cartão e escolha Desativar, Reativar (reativa um cartão desativado) ou Cancele. O titular do cartão é notificado quando você desativa ou reativa.
• Meu pagamento foi recusado. Abra o cartão, vá para Pagamentos do cartão e leia o Motivo da recusa. Veja Um pagamento de cartão está faltando no Factorial. Onde está?.
• Meu cartão mostra Inativo. Ele foi desativado, por você ou por um administrador. Peça a um administrador para reativá-lo. Um novo cartão físico permanece inativo até que você o ative: veja Como ativo meu Factorial card e vejo meu PIN?.
• Não consigo reativar meu cartão. Por padrão, os titulares de cartão podem desativar seu cartão, mas não reativá-lo. Peça a um administrador.
• Não consigo encontrar Desativar ou Cancelar no aplicativo móvel. Desativar e cancelar um cartão estão disponíveis na web. No aplicativo, você pode pedir ao One para congelar (desativar) o cartão.
• Pagamentos continuam pedindo um código. Alguns pagamentos pedem um código único, enviado para o telefone móvel registrado no cartão. Se for para um número antigo, peça a um administrador para atualizá-lo: veja Factorial cartões: perguntas comuns e soluções rápidas.
• Adicionei o recibo, mas a despesa do cartão ainda está em rascunho. Uma despesa do cartão permanece em Rascunho até que você toque em Enviar para aprovação, ou One a envie. Se One não combinou com o recibo, veja Como os pagamentos de cartão são combinados com despesas e recibos?.

FAQ

1. Como congelo ou bloqueio meu Factorial card?

Abra o cartão em Meus gastos > Meus cartões e escolha Desativar cartão. Novos pagamentos são recusados até que um administrador o reative. Você também pode pedir ao One para congelá-lo.

2. Onde posso usar meu Factorial card?

Um cartão físico funciona em lojas e online. Um cartão virtual é para pagamentos online, e você pode pagar em lojas com seu telefone se o cartão puder ser adicionado ao Apple Pay ou Google Pay. Cada pagamento deve se encaixar no limite do cartão e em qualquer restrição que sua empresa estabeleceu. Veja O que são Factorial cartões, e por que usá-los para gastos da empresa?.

3. Por que o valor na minha despesa é diferente do preço que vi na finalização da compra?

A despesa considera o valor e a moeda cobrados no seu cartão. Se o comerciante cobrou em outra moeda, ou adicionou uma gorjeta ou um valor final posteriormente, pode diferir do primeiro valor que você viu.

4. Qual é a diferença entre desativar e cancelar um cartão?

Um administrador pode reativar um cartão desativado. Um cartão cancelado não pode ser usado novamente: você precisa de um novo cartão.

5. Preciso criar uma despesa quando pago com meu Factorial card?

Não. Factorial cria uma despesa em rascunho para cada pagamento aceito. Adicione o recibo a ela em vez de criar uma despesa manual.

6. Quanto ainda posso gastar no meu cartão?

Abra o cartão em Meus gastos > Meus cartões: Gasto e Disponível mostram para o período atual. No aplicativo, o cartão mostra o valor disponível e gasto.