Integrierte Agenten sind ONE, die eine definierte Aufgabe unter den von dir festgelegten Regeln ausführen. Nutze sie, wenn du einen wiederkehrenden IT-Job im Hintergrund, gemäß deinen Richtlinien und mit deiner Genehmigung für alles, was über dieses Mandat hinausgeht, erledigen lassen möchtest.
Funktion/Feature
Überblick
Jeder integrierte Agent arbeitet im Hintergrund und bleibt innerhalb deiner Richtlinien. Wenn etwas über das hinausgeht, was du erlaubt hast, fragt er zuerst nach deiner Genehmigung. Integrierte Agenten sind in deinem Plan ohne zusätzliche Kosten enthalten.
Wenn keiner von ihnen zur Aufgabe passt, erstelle deinen eigenen. Siehe Benutzerdefinierte Agenten.
Verfügbare Agenten
- MDM Remediation Agent. ONE bearbeitet deine Compliance-Tickets gemäß einer schriftlichen Richtlinie. Du schaltest ihn ein, lernst sein Standardverhalten, schränkst ihn ein und steuerst ihn von innerhalb des Tickets.
- Helpdesk Agent. ONE beantwortet und bearbeitet deine IT-Tickets, entweder einzeln oder jedes Ticket, das Mitarbeitende öffnen. Er fragt nach Genehmigung, bevor er etwas über das Ticket hinaus ändert.
- Onboarding Agent. ONE führt jedes neue Onboarding gemäß den Anweisungen, die du schreibst: das Ticket und seine Aufgaben, E-Mails an den neuen Mitarbeitenden und Übergaben an dein Team.
- Equipment Agent. ONE wählt, stimmt zu und bestellt das Gerät eines neuen Mitarbeitenden basierend auf deinen Richtlinien. Du genehmigst es im Onboarding-Ticket.
So benutzt du es
Jeder Agent wird an einem anderen Ort aktiviert:
Agent |
Wo aktivierst du ihn |
Leitfaden |
|---|---|---|
MDM Remediation Agent |
Compliance > Compliance-Problemeinstellungen > veröffentliche die AI Remediation-Richtlinie |
MDM Remediation Agent |
Helpdesk Agent |
Für ein Ticket: AI-Agent auf diesem Ticket. Für alle Tickets: Helpdesk > Einstellungen > Ticket-Standardeinstellungen > IT-Support-Agent |
Helpdesk Agent |
Onboarding Agent |
Personen > Einstellungen > Onboarding > Onboarding Agent-Karte > Agent einrichten |
Onboarding Agent |
Equipment Agent |
Personen > Einstellungen > Onboarding > Ausrüstung kaufen-Schritt > Automatisch |
Equipment Agent |
- Finde den Agenten, den du in der obigen Tabelle benötigst.
- Gehe zu dem dort angezeigten Menüpfad.
- Folge dem Leitfaden dieses Agenten, um die Einrichtung abzuschließen.
Tipps und bewährte Praktiken
- Schreibe die Richtlinie, bevor du einen Agenten aktivierst. Der Agent handelt nur innerhalb der Regeln, die du ihm gibst.
- Teste den Helpdesk Agent zuerst bei einzelnen Tickets. Verwende AI-Agent auf einem Ticket, bevor du ihn für jedes Ticket aktivierst.
- Nutze den Genehmigungsschritt. Alles, was über das Mandat des Agenten hinausgeht, wartet auf dich, also überprüfe diese Anfragen umgehend.
- Überprüfe, ob ein integrierter Agent passt, bevor du einen erstellst. Benutzerdefinierte Agenten sind für Aufgaben gedacht, die die integrierten nicht abdecken.
Fehlerbehebung und FAQ
Fehlerbehebung
- Der MDM Remediation Agent tut nichts. Überprüfe, ob die AI Remediation-Richtlinie unter Compliance-Problemeinstellungen veröffentlicht ist.
- Der Helpdesk Agent funktioniert nur bei einigen Tickets. Er wird pro Ticket aktiviert. Um jedes Ticket abzudecken, aktiviere den IT-Support-Agent unter Helpdesk > Einstellungen > Ticket-Standardeinstellungen.
- Ein Agent wartet und nichts passiert. Er benötigt möglicherweise deine Genehmigung für eine Aktion außerhalb seines Mandats. Überprüfe das zugehörige Ticket.
FAQ
-
Kann ein Agent außerhalb meiner Richtlinien handeln?
Nein. Er fragt nach deiner Genehmigung, bevor er etwas über sein Mandat hinaus tut.
-
Was, wenn kein integrierter Agent meine Aufgabe abdeckt?
Baue einen benutzerdefinierten Agenten oder starte von einer Agentenvorlage.