Gli agenti integrati sono ONE che svolgono un lavoro definito secondo le regole che scrivi. Usali quando desideri che un lavoro IT ricorrente venga gestito in background, all'interno delle tue politiche, e con la tua approvazione per qualsiasi cosa al di fuori di quel mandato.
Funzionalità
Panoramica
Ogni agente integrato lavora in background e rimane all'interno delle tue politiche. Quando qualcosa va oltre ciò che hai consentito, chiede prima la tua approvazione. Gli agenti integrati sono inclusi nel tuo piano senza costi aggiuntivi.
Se nessuno di essi si adatta al lavoro, costruisci il tuo. Vedi Agenti personalizzati.
Agenti disponibili
- Agente di ripristino MDM. ONE gestisce i tuoi ticket di conformità secondo una politica scritta. Lo attivi, impari il suo comportamento predefinito, lo restringi e lo indirizzi dall'interno del ticket.
- Agente Helpdesk. ONE risponde e gestisce i tuoi ticket IT, uno alla volta o ogni ticket aperto dai dipendenti. Chiede approvazione prima di cambiare qualcosa oltre il ticket.
- Onboarding. ONE gestisce ogni nuovo onboarding secondo le istruzioni che scrivi: il ticket e i suoi compiti, le email al nuovo assunto e i trasferimenti al tuo team.
- Agente di attrezzature. ONE sceglie, concorda e ordina il dispositivo di un nuovo assunto in base alle tue politiche. Lo approvi nel ticket di onboarding.
Come utilizzare
Ogni agente è attivato in un luogo diverso:
Agente |
Dove attivarlo |
Guida |
|---|---|---|
Agente di ripristino MDM |
Conformità > Impostazioni problemi di conformità > pubblica la politica di Ripristino AI |
Agente di ripristino MDM |
Agente Helpdesk |
Per un ticket: agente AI su quel ticket. Per tutti i ticket: Helpdesk > Impostazioni > Predefiniti ticket > agente di supporto IT |
Agente Helpdesk |
Onboarding |
Persone > Impostazioni > Onboarding > Onboarding card > Configura agente |
Onboarding |
Agente di attrezzature |
Persone > Impostazioni > Onboarding > Passo acquisto attrezzature > Automatico |
Agente di attrezzature |
- Trova l'agente di cui hai bisogno nella tabella sopra.
- Vai al percorso di menu mostrato per esso.
- Segui la guida di quell'agente per completare la configurazione.
Suggerimenti e migliori pratiche
- Scrivi la politica prima di attivare un agente. L'agente agisce solo secondo le regole che gli dai.
- Prova l'agente Helpdesk su ticket singoli prima. Usa agente AI su un ticket prima di attivarlo per ogni ticket.
- Usa il passaggio di approvazione. Qualsiasi cosa al di fuori del mandato dell'agente aspetta te, quindi rivedi quelle richieste prontamente.
- Controlla se un agente integrato si adatta prima di costruirne uno. Gli agenti personalizzati sono per lavori che quelli integrati non coprono.
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
- L'agente di ripristino MDM non fa nulla. Controlla che la politica di Ripristino AI sia pubblicata sotto Impostazioni problemi di conformità.
- L'agente Helpdesk funziona solo su alcuni ticket. È attivato per ticket. Per coprire ogni ticket, abilita agente di supporto IT sotto Helpdesk > Impostazioni > Predefiniti ticket.
- Un agente è in attesa e nulla si muove. Potrebbe aver bisogno della tua approvazione per un'azione al di fuori del suo mandato. Controlla il ticket correlato.
FAQ
-
Un agente può agire al di fuori delle mie politiche?
No. Chiede la tua approvazione prima di fare qualcosa al di fuori del suo mandato.
-
Cosa succede se nessun agente integrato copre il mio lavoro?
Costruisci un agente personalizzato, oppure inizia da un modello di agente.