Quando seu Factorial card chegar, ative-o para que possa pagar com ele, depois encontre seu número do cartão, CVV ou PIN sempre que precisar. Você também pode adicionar o cartão ao Apple Pay ou Google Pay e pagar com seu telefone.

Ative seu cartão físico

Visão geral

Um cartão físico chega com o status Pendente e não pode ser usado para pagamentos até que você o ative. Cartões virtuais e de uso único não têm etapa de ativação. Ative na web: o aplicativo móvel não oferece esta etapa.

Como usar

1. Vá para Meus gastos > Meus cartões e abra o cartão.
2. Em Ativação do cartão, insira os últimos 4 dígitos do cartão.
3. Clique em Ativar cartão. O cartão agora está Ativo.

Veja seu número do cartão, CVV e PIN

Visão geral

Cartões virtuais e de uso único ativos mostram seu número, data de validade e CVV, para que você possa pagar online. Cartões físicos ativos mostram seu PIN. Por padrão, apenas o titular do cartão pode ver esses detalhes.

Como usar

No aplicativo móvel

1. Abra Cartões e toque no cartão.
2. Em um cartão virtual, toque em Mostrar detalhes, depois Copiar número se precisar.
3. Em um cartão físico, toque em Mostrar PIN. O PIN se fecha automaticamente após alguns segundos.

Na web

1. Vá para Meus gastos > Meus cartões e abra o cartão.
2. Em um cartão virtual ou de uso único, clique no ícone do olho na imagem do cartão para mostrar o número e CVV, ou no ícone de copiar para copiar o número.
3. Em um cartão físico, abra Informações e clique em Mostrar PIN.

Adicione seu cartão ao Apple Pay ou Google Pay

Visão geral

Adicione seu cartão à carteira do seu telefone para pagar em lojas com seu telefone, mesmo sem o cartão físico. Você faz isso a partir do aplicativo Factorial.

Como usar

1. No aplicativo Factorial, abra Cartões e toque no cartão.
2. Toque no botão Apple Wallet ou Google Pay no cartão. Ele só aparece quando o cartão pode ser adicionado à carteira do seu telefone e ainda não está lá.
3. Siga os passos no seu telefone.

Dicas e Melhores Práticas

Solução de Problemas e FAQ

Solução de Problemas

• Não consigo ver meu número do cartão. Número e CVV aparecem apenas para cartões virtuais e de uso único ativos, e apenas para pessoas autorizadas a vê-los (por padrão, o titular do cartão). Cartões físicos mostram o PIN em vez disso.
• 'Houve um erro ao carregar os detalhes do seu cartão'. Recarregue a página. Se continuar acontecendo, entre em contato com nossa equipe de suporte.
• Não vejo a Ativação do cartão. Ela aparece apenas na web, em um cartão físico que ainda está Pendente, para pessoas autorizadas a ativá-lo (por padrão, o titular do cartão).
• Não consigo encontrar Mostrar detalhes no meu cartão de uso único no aplicativo. O aplicativo mostra Mostrar detalhes em cartões virtuais. Para um cartão de uso único, use a web.
• Não vejo o botão Apple Wallet ou Google Pay. O cartão não pode ser adicionado à carteira do seu telefone, ou já está lá.

FAQ

1. Meu cartão físico não chegou. Como posso rastreá-lo?

O aplicativo diz que um cartão físico é entregue em uma semana. Abra o cartão em Meus gastos > Meus cartões (ou Tesouraria > Cartões se você gerencia cartões): uma vez que ele tenha sido enviado, você verá a transportadora, a data de envio e um link Rastrear Envio. Antes disso, ele mostra "Seu cartão está sendo processado".

2. Posso ativar meu cartão no aplicativo móvel?

Não. A ativação de um cartão físico está disponível apenas na web: Meus gastos > Meus cartões, abra o cartão, depois Ativar cartão.

3. Por que não consigo pagar com meu novo cartão?

Um cartão físico permanece Pendente até que você o ative com seus últimos 4 dígitos, e não pode ser usado para pagamentos antes disso.

4. Onde encontro meu PIN?

Abra seu cartão físico ativo e escolha Mostrar PIN: na web está em Informações; no aplicativo está no cartão. Cartões virtuais e de uso único não têm PIN.

5. Onde encontro o CVV do meu cartão físico?

Factorial mostra o número e CVV apenas para cartões virtuais e de uso único. Um cartão físico mostra seu PIN.

6. Por que um admin não pode ver o número do cartão, CVV ou PIN de um funcionário?

Factorial mostra esses detalhes apenas para o titular do cartão, mesmo para admins, para que fiquem com a pessoa que usa o cartão. A permissão é chamada Ver detalhes privados de um Factorial Card. Se um funcionário precisar pagar por algo, ele mostra seus próprios detalhes, ou um admin cria um cartão para ele.

7. Como faço para acessar meu cartão de benefícios?

Este artigo é sobre cartões Factorial para Despesas. Um cartão de benefícios é um cartão separado com sua própria conta e não é coberto aqui.