Quando seu Factorial card chegar, ative-o para que você possa pagá-lo, depois encontre seu número do cartão, CVV ou PIN sempre que precisar. Você também pode adicionar o cartão ao Apple Pay ou Google Pay e pagar com seu telefone.

Ative seu cartão físico

Visão geral

Um cartão físico chega com o status Pendente e não pode ser usado para pagamentos até que você o ative. Cartões virtuais e de uso único não têm etapa de ativação. Ative na web: o aplicativo móvel não oferece esta etapa.

Como usar

1. Vá para Meus gastos > Meus cartões e abra o cartão.
2. Em Ativação do cartão, insira os últimos 4 dígitos do cartão.
3. Clique em Ativar cartão. O cartão agora está Ativo.

Veja seu número do cartão, CVV e PIN

Visão geral

Cartões virtuais e de uso único ativos mostram seu número, data de validade e CVV, para que você possa pagar online. Cartões físicos ativos mostram seu PIN. Por padrão, apenas o titular do cartão pode ver esses detalhes.

Como usar

No aplicativo móvel

1. Abra Cartões e toque no cartão.
2. Em um cartão virtual, toque em Mostrar detalhes, depois Copiar número se precisar.
3. Em um cartão físico, toque em Mostrar PIN. O PIN se fecha sozinho após alguns segundos.

Na web

1. Vá para Meus gastos > Meus cartões e abra o cartão.
2. Em um cartão virtual ou de uso único, clique no ícone de olho na imagem do cartão para mostrar o número e o CVV, ou no ícone de copiar para copiar o número.
3. Em um cartão físico, abra Informações e clique em Mostrar PIN.

Adicione seu cartão ao Apple Pay ou Google Pay

Visão geral

Adicione seu cartão à carteira do seu telefone para pagar em lojas com seu telefone, mesmo sem o cartão físico. Você faz isso pelo aplicativo Factorial.

Como usar

1. No aplicativo Factorial, abra Cartões e toque no cartão.
2. Toque no botão Apple Wallet ou Google Pay no cartão. Ele só aparece quando o cartão pode ser adicionado à carteira do seu telefone e ainda não está lá.
3. Siga os passos no seu telefone.

Dicas e Melhores Práticas

Solução de Problemas e FAQ

Solução de Problemas

• Não consigo ver meu número do cartão. Número e CVV aparecem apenas para cartões virtuais e de uso único ativos, e apenas para pessoas autorizadas a vê-los (por padrão, o titular do cartão). Cartões físicos mostram o PIN em vez disso.
• "Ocorreu um erro ao carregar os detalhes do seu cartão". Recarregue a página. Se continuar acontecendo, entre em contato com nossa equipe de suporte.
• Não vejo a Ativação do cartão. Ela aparece apenas na web, em um cartão físico que ainda está Pendente, para pessoas autorizadas a ativá-lo (por padrão, o titular do cartão).
• Não consigo encontrar Mostrar detalhes no meu cartão de uso único no aplicativo. O aplicativo mostra Mostrar detalhes em cartões virtuais. Para um cartão de uso único, use a web.
• Não vejo o botão Apple Wallet ou Google Pay. O cartão não pode ser adicionado à carteira do seu telefone, ou já está lá.

FAQ

1. Meu cartão físico não chegou. Como rastreio?

O aplicativo diz que um cartão físico é entregue em uma semana. Abra o cartão em Meus gastos > Meus cartões (ou Tesouraria > Cartões se você gerenciar cartões): uma vez que ele tenha sido enviado, você verá a transportadora, a data de envio e um link Rastrear Envio. Antes disso, aparece "Seu cartão está sendo processado".

2. Posso ativar meu cartão no aplicativo móvel?

Não. A ativação de um cartão físico está disponível apenas na web: Meus gastos > Meus cartões, abra o cartão, depois Ativar cartão.

3. Por que não consigo pagar com meu novo cartão?

Um cartão físico permanece Pendente até que você o ative com os últimos 4 dígitos, e não pode ser usado para pagamentos antes disso.

4. Onde encontro meu PIN?

Abra seu cartão físico ativo e escolha Mostrar PIN: na web está em Informações; no aplicativo está no cartão. Cartões virtuais e de uso único não têm PIN.

5. Onde encontro o CVV do meu cartão físico?

Factorial mostra o número e o CVV apenas para cartões virtuais e de uso único. Um cartão físico mostra seu PIN.

6. Por que um admin não consegue ver o número do cartão, CVV ou PIN de um funcionário/a?

Factorial mostra esses detalhes apenas para o titular do cartão, mesmo para admins, para que fiquem com a pessoa que usa o cartão. A permissão é chamada Ver detalhes privados de um Factorial Card. Se um funcionário/a precisar pagar por algo, ele/ela mostra seus próprios detalhes, ou um admin cria um cartão para ele/ela.

7. Como faço para acessar meu cartão de benefícios?

Este artigo é sobre cartões Factorial para Despesas. Um cartão de benefícios é um cartão separado com sua própria conta e não está coberto aqui.