• Propósito: utiliza esta opción si tienes una consulta general relacionada con una funcionalidad o necesitas información sobre una característica, funcionalidad o servicio.
• Ejemplo: "¿Cómo puedo habilitar las notificaciones para las actualizaciones del equipo?"

Cómo completar el formulario

1. Completar los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrate de que tu nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Pregunta:
     • Escriba un título conciso que resuma su solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: "¿Cómo puedo habilitar las notificaciones para las actualizaciones del equipo?"
   • Descripción:
     • Incluye detalles relevantes como:
       • Información de la cuenta (si corresponde)
       • Información del/la empleado/a (si corresponde)
       • Descripción de lo que está sucediendo
       • Cualquier mensaje de error o captura de pantalla (si corresponde)
     • Puedes cambiar el formato del texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos:
     • Marca la casilla de verificación si das tu consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con:
     • Elige si quieres compartir con tu Account Manager.
        
2. Hacer clic en Enviar. El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

• Objetivo: selecciona esta opción si has detectado un error visual en la interfaz de usuario (IU) o has notado algún error de traducción. Informar estos problemas ayuda a mejorar la usabilidad y la experiencia general de la plataforma.
• Ejemplo: "La etiqueta del botón se superpone con otro texto en la página cuando se ve en español".

Cómo completar el formulario

1. Completar los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrate de que tu nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen:
     • Escribe un título conciso que resuma tu solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: "La etiqueta del botón se superpone con otro texto en la página cuando se ve en español".
   • Describa el problema:
     • Incluye detalles relevantes como:
       • El problema específico de interfaz de usuario o traducción que encontraste.
       • Los pasos para reproducir el problema.
       • ¿Algún mensaje de error o inconsistencia detectado?
     • Puedes cambiar el formato del texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Proporcionar una captura de pantalla
     • Adjunta una captura de pantalla del problema mediante la sección de carga de archivos que se encuentra en la parte inferior del formulario. Arrastra y suelta el archivo, pega la captura de pantalla o navega hasta encontrarlo en tu ordenador.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos:
     • Marque la casilla de verificación das tu consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con:
     • Elige si desea compartir con tu Account Manger.
        
2. Hacer clic en Enviar. El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

• Propósito: Utiliza esta opción para sugerir mejoras o nuevas características que podrían mejorar el producto.
• Ejemplo: "Sería útil tener una opción de modo oscuro en la plataforma".

Cómo completar el formulario

1. Completar los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrate de que tu nombre y correo electrónico se muestran correctamente.
   • Resumen:
     • Escribe un título conciso que resuma tu solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: “Sería útil tener una opción de modo oscuro en la plataforma”.
   • Proporcionar detalles:
     • Dependiendo de la opción seleccionada, es posible que debas proporcionar información diferente:
       • Describe en detalle la mejora del producto que está sugiriendo.
       • Resalta cómo esta mejora mejoraría la experiencia del usuario o abordaría un problema específico.
   • Justificación empresarial:
     • Proporcionar una justificación que explique por qué la mejora es importante para la organización.
   • Compartir con:
     • Elija si desea compartirlo con tu Account Manager.
        
2. Hacer clic en Enviar. El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

• Objetivo: Utiliza esta opción si necesitas ayuda con la API de Factorial o sus integraciones. Esto incluye problemas como problemas de conectividad, consistencia de datos o cualquier otro desafío técnico relacionado con las integraciones.
• Qué incluir: proporciona información detallada sobre el problema, como puntos finales de API, mensajes de error o pasos para reproducir el problema.
• Ejempl : “La API está devolviendo un error 401 al intentar autenticarse con nuestro token”.

Cómo completar el formulario

1. Completar los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrate de que su nombre y correo electrónico se muestran correctamente.
   • Resumen:
     • Escribe un título conciso que resuma tu solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: "La API está devolviendo un error 401 al intentar autenticarse con nuestro token".
   • URL del endpoint:
     • Enlace al endpoint.
   • Impacto:
     • Marca cuál es el impacto de la solicitud.
   • Descripción:
     • Incluye detalles relevantes como:
       • Información de la cuenta (si corresponde)
       • Información del/la empleado/a (si corresponde)
       • Descripción de lo que está sucediendo
       • Cualquier mensaje de error o captura de pantalla (si corresponde)
     • Puedes cambiar el formato del texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Archivos adjuntos:
     • Adjunta la evidencia visual necesaria o cualquier información relevante para la investigación del caso.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos:
     • Marque la casilla de verificación si das tu consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con:
     • Elige si quieres compartirlo con tu Account Manager.
        
2. Hacer clic en Enviar. El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

• Objetivo: Selecciona esta opción para informar cualquier evento no planificado que altere las operaciones normales o afecte la calidad del servicio. La prioridad es restablecer el servicio lo más rápido posible.
• Qué incluir: Describe el incidente, su impacto y las medidas ya adoptadas para abordarlo.
• Ejemplo: "Los usuarios no pueden iniciar sesión en la plataforma y aparece un mensaje de error que dice 'Servicio no disponible'".

Cómo completar el formulario

1. Completar los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrate de que tu nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen:
     • Escribe un título conciso que resuma tu solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: "Los usuarios no pueden iniciar sesión en la plataforma y aparece un mensaje de error que dice 'Servicio no disponible'".
   • Descripción:
     • Incluye detalles relevantes como:
       • Información de la cuenta (si corresponde)
       • Información del/la empleado/a (si corresponde)
       • Descripción de lo que está sucediendo
       • Cualquier mensaje de error o captura de pantalla (si corresponde)
     • Puedes cambiar el formato del texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Gravedad:
     • Marcar cuál es el impacto de la solicitud
   • URL:
     • Copiar la URL de la página con el indecente.
   • Archivos adjuntos:
     • Adjunta la evidencia visual necesaria o cualquier información relevante para la investigación del caso.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos:
     • Marca la casilla de verificación si das tu consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con:
     • Elige si quieres compartirlo con tu Account Manager.
        
2. Hacer clic en Enviar. El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

• Propósito: Elige esta opción para solicitar informes personalizados mediante SQL para analizar datos dentro de Factorial. Estos informes pueden ayudar en la toma de decisiones y la medición de métricas clave.
• Qué incluir: Describe claramente los datos que necesita, los campos o filtros específicos y el formato deseado para el informe.
• Ejemplo: "Necesitamos un informe que muestre todos los datos de asistencia de los/as empleados/as para el primer trimestre de 2024, filtrados/as por departamento".

Cómo completar el formulario

1. Completar los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrate de que tu nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen:
     • Escribe un título conciso que resuma su solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: "Necesitamos un informe que muestre todos los datos de asistencia de los/as empleados/as para el primer trimestre de 2024, filtrados/as por departamento".
   • Descripción:
     • Incluye detalles relevantes como:
       • Información de la cuenta (si corresponde)
       • Información del/la empleado/a (si corresponde)
       • Descripción de lo que está sucediendo
       • Cualquier mensaje de error o captura de pantalla (si corresponde)
     • Puedes cambiar el formato el texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • ¿Cuándo necesitaría que este informe esté disponible?
     • Fecha máxima estimada para la creación del informe.
   • Archivos adjuntos:
     • Adjunta la evidencia visual necesaria o cualquier información relevante para la investigación del caso.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos:
     • Marque la casilla de verificación si das tu consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con:
     • Elige si quieres compartirlo con tu Account Manager.
        
2. Hacer clic en Enviar. El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

Estas solicitudes serán redirigidas al Equipo de Soporte, quien brindará la asistencia necesaria. Consultas de facturación sobre información general, como:

• Dónde localizar las facturas dentro de la plataforma.
• Aclaración sobre puntos específicos de la factura.

Cómo completar el formulario

1. Completar los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrate de que tu nombre y correo electrónico se muestran correctamente.
   • Resumen:
     • Escribe un título conciso que resuma tu solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: “No encuentro mis facturas”.
   • Descripción:
     • Incluye detalles relevantes como:
       • Descripción del problema/solicitud.
       • ¿Algún mensaje de error o inconsistencia detectado?
     • Puedes cambiar el formato del texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Adjunto:
     • Adjunta una captura de pantalla de la pregunta o el problema mediante la sección de carga de archivos que se encuentra en la parte inferior del formulario. Arrastra y suelta el archivo, pega la captura de pantalla o navega hasta encontrarlo en tu ordenador.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos:
     • Marca la casilla de verificación si das tu consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con:
     • Elige si quieres compartirlo con tu Account Manager.
        
2. Hacer clic en Enviar. El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

Cómo completar el formulario

1. Completar los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrate de que tu nombre y correo electrónico se muestran correctamente.
   • Resumen:
     • Escribe un título conciso que resuma su solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: “Cambiar el nombre de la empresa ABC”.
   • Describe el problema:
     • Incluye detalles relevantes como:
       • Descripción del problema/solicitud.
       • ¿Algún mensaje de error o inconsistencia detectado?
     • Puedes cambiar el formato del texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Adjunto:
     • Adjunta la tarjeta fiscal o un archivo válido mediante la sección de carga de archivos que se encuentra en la parte inferior del formulario. Arrastra y suelta el archivo, pega la captura de pantalla o navega hasta encontrarlo en tu ordenador.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos:
     • Marca la casilla de verificación si das tu consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con:
     • Elige si quieres compartirlo con tu Account Manager.
        
2. Hacer clic en Enviar. El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

Cómo completar el formulario

1. Completar los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrate de que tu nombre y correo electrónico se muestran correctamente.
   • Resumen
     • Proporciona un título conciso y descriptivo para la solicitud.
     • Ejemplo: “Solicitud para eliminar a John Doe de la cuenta ABC”.
   • Descripción
     • Proporciona información detallada sobre los/as empleados/as que se eliminarán.
     • Incluye su nombre completo, ID de empleado/a (*) y cualquier otro detalle relevante.
     • Ejemplo: "John Doe, gerente de ventas, ID de empleado 1784031 (*), ya no trabaja en la empresa y debe eliminarse permanentemente del sistema".

(*)

• URL del/a empleado/a(s):
  • Incluye la URL del(los/las) empleado/a(s) donde se debe realizar la eliminación.
  • Ejemplo: https://app.demo.factorial.dev/employees/1784031

• Justificación empresarial
  • Explica claramente el motivo de la solicitud de eliminación. Este campo garantiza la seguridad y proporciona una justificación válida para una acción permanente de este tipo.
  • Ejemplo: "El empleado ha abandonado la organización y las políticas de retención de datos exigen su eliminación del sistema".
• Consentimiento para la recogida y utilización de datos:
  • Marque la casilla de verificación si das tu consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
• Entiendo que esta acción es irreversible:
  • Sí
• Compartir con:
  • Elige si quieres compartirlo con tu Account Manager.

2. Hacer clic en Enviar. El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

Cómo completar el formulario

1. Completar los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrate de que tu nombre y correo electrónico se muestran correctamente.
   • Resumen
     • Proporciona un título conciso y descriptivo para la solicitud.
     • Ejemplo: “Solicitud para eliminar MFA John Doe de la cuenta ABC”.
   • Descripción
     • Proporciona información detallada sobre los/as empleados/as que se eliminarán.
     • Incluya su nombre completo, ID de empleado/a (*) y cualquier otro detalle relevante.
     • Ejemplo: “John Doe, gerente de ventas, ID de empleado 1784031 (*), ya no trabaja en la empresa y debe eliminarse permanentemente del sistema”.
       (*)

• URL del/la empleado/a(s):
  • Incluye la URL del(los/las) empleado/a(s) donde se debe realizar la modificación.
  • Ejemplo: https://app.demo.factorial.dev/employees/1784031 
     

• Consentimiento para la recogida y utilización de datos :
  • Marque la casilla de verificación si das tu consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
• Entiendo que esta acción es irreversible:
  • Sí
• Compartir con:
  • Elige si quieres compartirlo con tu Account Manager.

2. Hacer clic en Enviar. El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.