Tu dirección de correo electrónico es tu identificador principal y el punto de acceso a Factorial. Por ello, cambiar el correo debe seguir un proceso seguro. En este artículo se explican dos formas de actualizar el correo electrónico, dependiendo de si ya ha sido verificado o no.
Opciones para cambiar el correo
El cambio del correo electrónico asociado a una cuenta en Factorial depende de si ha sido verificado.
Si intentas usar una dirección de correo ya asociada a una cuenta desactivada, recibirás un error. Reutilizar correos anteriores puede generar problemas.
Si el correo NO ha sido verificado
Una persona administradora o con permisos podrá actualizar el correo:
- Ir al menú lateral y seleccionar Organización
- Buscar a la persona en la lista
- Hacer clic en la flecha derecha de la fila para abrir su perfil
- Acceder a la pestaña Detalles laborales
- Localizar el campo Correo electrónico y actualizarlo
- Confirmar la contraseña en la ventana emergente
- Finalizar el cambio al confirmar la contraseña
Si el correo SÍ ha sido verificado
1. Cuando la persona solicita el cambio – solo si la opción correspondiente está activada:
- Ir a Permisos y activar “Editar correo del perfil”
- Acceder al Perfil desde el menú lateral
- Ir a la sección Detalles laborales
- Modificar el campo Correo electrónico (nuevo y no utilizado)
- Hacer clic en Aceptar
- Introducir la contraseña en la ventana emergente
- Confirmar la contraseña
- La plataforma enviará una solicitud de confirmación al nuevo correo
- Acceder a la nueva bandeja de entrada y confirmar la solicitud desde el enlace recibido
Mientras el cambio no esté confirmado:
- Seguir accediendo con el correo actual
- Puede aparecer un mensaje como “Correo ya en uso” hasta aceptar o rechazar la solicitud
2. Cuando otra persona con permisos solicita el cambio
Si alguien con permisos inicia el cambio de correo de una persona verificada:
- Ir a Organización → abrir el perfil correspondiente
- Acceder a la sección Detalles laborales
- Editar el campo Correo electrónico (nuevo y no usado)
- Hacer clic en Aceptar
- Confirmar la contraseña en el pop-up
- Finalizar el proceso
- La plataforma enviará un correo de confirmación a la nueva dirección
- La persona propietaria del nuevo correo deberá confirmar el cambio desde el enlace recibido
Durante este proceso:
- El correo actual seguirá activo hasta la confirmación
- El acceso y las notificaciones seguirán vinculadas al correo actual
- Si no se confirma, el nuevo no sustituirá al anterior y podrá aparecer un aviso de “Correo ya en uso”
Preguntas frecuentes
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¿Qué pasa si se olvida la contraseña tras cambiar el correo?
Usar la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión para restablecerla.