Su dirección de correo electrónico es su identificador principal y el punto de acceso a Factorial. Por este motivo, cambiar el correo debe seguir un proceso seguro. En este artículo se explican dos formas de actualizar el correo electrónico, dependiendo de si ya fue verificado o no.
Opciones para cambiar el correo
El cambio del correo electrónico vinculado a una cuenta en Factorial depende de si el correo actual ya fue verificado.
Si intenta usar una dirección de correo que ya estuvo vinculada a una cuenta desactivada, recibirá un error. Reutilizar correos anteriores puede generar problemas.
Si el correo NO fue verificado
Una persona administradora o con los permisos correspondientes podrá actualizar el correo:
- Ir al menú lateral y acceder a Organización
- Buscar a la persona colaboradora en la lista
- Hacer clic en la flecha ubicada a la derecha de la fila para abrir el perfil
- Ir a la pestaña Datos laborales
- Localizar el campo Correo electrónico y actualizarlo
- Se mostrará una ventana emergente que solicitará su contraseña
- Confirmar la contraseña para finalizar el proceso
Si el correo SÍ fue verificado
1. Cuando la persona colaboradora solicita el cambio – solo si la opción correspondiente está habilitada:
- Ir a Permisos y habilitar la opción “Editar correo electrónico del perfil”
- Acceder a su Perfil desde el menú lateral
- Hacer clic en la sección Datos laborales
- Editar el campo Correo electrónico (nuevo y no utilizado)
- Hacer clic en Aceptar
- Ingresar la contraseña en la ventana emergente
- Confirmar la contraseña
- La plataforma enviará una solicitud de confirmación al nuevo correo
- Ingresar a la nueva bandeja de entrada y confirmar el cambio desde el enlace proporcionado
Mientras el cambio no esté confirmado:
- La persona deberá seguir accediendo con el correo actual
- Podría mostrarse un mensaje como “Correo ya en uso” hasta que se confirme o se rechace
2. Cuando otra persona con permisos solicita el cambio
Si una persona administradora o con permisos inicia el cambio de correo de una persona colaboradora:
- Ir a Organización → seleccionar el perfil correspondiente
- Acceder a la sección Datos laborales
- Editar el campo Correo electrónico (nuevo y no registrado)
- Hacer clic en Aceptar
- Ingresar la contraseña en la ventana emergente
- Confirmar la contraseña
- La plataforma enviará un correo de confirmación al nuevo e-mail
- La persona propietaria del nuevo correo deberá confirmar el cambio haciendo clic en el enlace recibido
Durante este proceso:
- El correo anterior seguirá activo hasta que se confirme el nuevo
- El acceso y las notificaciones permanecerán vinculados al correo actual
- Si no se confirma, el nuevo no reemplazará al anterior y puede mostrarse el mensaje “Correo ya en uso”
Preguntas frecuentes
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¿Qué sucede si la persona olvida su contraseña tras cambiar el correo?
Puede usar la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión para restablecerla.