Descripción general
La función de Notas de Caso de denuncia permite a los gestores de quejas documentar cada paso de una queja directamente en Factorial . Cada nota está cifrada para proteger la información confidencial, garantizando que solo los gestores de quejas designados puedan ver o gestionar el contenido.
Cuándo y por qué usarlo:
Utilice notas de caso siempre que necesite documentar el progreso, las decisiones o las acciones relacionadas con una queja específica. Mantener toda la información en un lugar seguro ayuda a cumplir con las leyes de protección de datos, mejora la colaboración interna y aumenta la transparencia en la gestión de quejas.
Cómo usar
- Dirígete al Canal seguro y abre la queja que deseas gestionar.
- En la página de quejas, encontrará la nueva sección de Notas del caso.
- Haz clic en Agregar nota y escribe tus comentarios internos o actualizaciones.
- Una vez guardada, su nota queda cifrada y almacenada de forma segura; solo los responsables de reclamaciones con los permisos adecuados podrán verla o editarla.
Editar una nota:
Si necesita actualizar la información, haga clic en Editar junto a la nota.
Eliminar temporalmente una nota:
Para eliminar una nota sin borrarla permanentemente, haga clic en Eliminar . La nota quedará oculta, pero podrá recuperarse si fuera necesario.
Preguntas frecuentes
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¿Quién puede acceder a las notas de la denuncia?
Solo los gestores de reclamaciones con privilegios asignados pueden acceder, editar o eliminar notas.
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¿Puede el denunciante ver las notas?
No, las notas del caso son estrictamente internas y solo son visibles para los gestores de reclamaciones autorizados.
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¿Se pueden recuperar las notas borradas?
Sí, dado que las eliminaciones son borradas de forma lógica, los usuarios autorizados pueden restaurar las notas si es necesario.
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¿Están encriptadas las notas?
Sí, todas las notas están encriptadas a nivel de almacenamiento, lo que garantiza una confidencialidad total; ni siquiera los empleados Factorial pueden acceder a ellas.
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