¿Cómo utilizar un canal de denuncias?
Para utilizar el canal de denuncias, siga las siguientes instrucciones:
- Acceda al enlace de quejas: Vaya a la sección Configuración en la barra lateral y localice el Canal de Quejas. En la sección Formulario de Quejas, encontrará el enlace para enviar quejas.
- Instalar la aplicación de quejas: Vaya a la sección Aplicaciones en la barra lateral y localice la aplicación de Quejas. Instálela para habilitar su funcionalidad.
- Añadir un responsable de quejas: En el Canal de Quejas, en la sección Configuración, haga clic en "Añadir responsable(s) de quejas" en la categoría "Responsable(s) de quejas". Añada a las personas designadas para gestionar las quejas.
- Crear una queja: Factorial te proporcionará una página personalizada según las especificaciones de tu empresa. Completa la información del reclamante, proporciona una descripción de la queja, crea una contraseña y obtén un código de queja.
- Gestionar la queja: Acceda a la sección "Quejas" en la barra lateral para ver la lista de quejas. Haga clic en una queja específica para gestionarla.
- Seguimiento de su queja: Si necesita agregar más información a su queja, seleccione "Seguimiento de una queja" e ingrese su número de queja y contraseña. Tenga en cuenta que toda la información se cifrará para garantizar la privacidad durante el proceso de transmisión y solo el personal autorizado tendrá acceso a las quejas.
¿Qué es un canal de quejas?
Un canal de denuncias es un sistema que permite presentar denuncias verbalmente o por escrito, incluso por teléfono u otros sistemas de mensajería de voz. Está diseñado para garantizar la confidencialidad del denunciante y de los terceros mencionados en la denuncia.