Recibí un enlace de encuesta pero no puedo abrirla
Los enlaces de la encuesta son individuales y personalizados . Un usuario solo recibirá una notificación y un enlace de la encuesta si ha sido incluido como participante.
Si ha recibido un enlace pero:
- La encuesta no se abre
- Ve un error de acceso o permiso
- La encuesta no aparece en su bandeja de entrada
- Cree que la encuesta no estaba destinada a usted
Esto puede indicar:
- Una asignación incorrecta de participantes
- Un problema de configuración de permisos
- O potencialmente un error del sistema
En circunstancias normales, los usuarios no deberían recibir enlaces de encuestas a menos que se les haya asignado la encuesta. Si esto ocurre, podría haber un error . En ese caso, informe del problema al soporte Factorial .
¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar una encuesta? (Administradores y gerentes)
Si está creando una encuesta y no puede iniciarla, verifique las siguientes causas comunes:
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Cambios no guardados
- Asegúrese de haber guardado todos los cambios después de editar la encuesta.
- Si modificó preguntas recientemente, asegúrese de que esos cambios se hayan guardado correctamente
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Errores de preguntas
- Revise todas las preguntas para detectar errores de validación
- Compruebe que los campos obligatorios estén configurados correctamente
- Asegúrese de que no haya configuraciones de preguntas incompletas
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Participante desaparecido
- Confirme que ha agregado al menos un participante
- Verifique que se hayan seleccionado los empleados o grupos correctos.
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Configuración de programación
- Consulte las fechas de inicio y finalización de la encuesta
- Asegúrese de que el cronograma esté configurado correctamente y no esté establecido en el pasado.
- Confirme que la encuesta esté marcada como activa/publicada
- Si todas las configuraciones son correctas y aún no puede iniciar la encuesta, comuníquese con el soporte Factorial con el nombre de la encuesta y los detalles del problema.
Los empleados no pueden abrir una encuesta desde la notificación por correo electrónico.
Si un empleado hace clic en el enlace de la encuesta del correo electrónico de notificación y no puede acceder a él, intente abrir la encuesta desde la App. En lugar de usar el enlace del correo electrónico:
- Inicie sesión en la aplicación web Factorial o en la aplicación móvil Factorial
- Vaya a su bandeja de entrada
- Abra la encuesta directamente desde allí
A veces, las sesiones del navegador, los enlaces caducados o los problemas de redirección impiden que la encuesta se abra correctamente desde el enlace del correo electrónico.
Si la encuesta no aparece en la Bandeja de entrada:
- Comuníquese con su administrador para confirmar que está asignado como participante.
- Si el problema persiste, repórtelo al soporte Factorial