Descripción general

La función de Categorías de denuncias permite organizar las quejas en categorías predefinidas o personalizadas. Esto ayuda a los gestores de quejas a identificar rápidamente el tipo de problema, priorizar los casos urgentes y realizar un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo. Además, facilita el cumplimiento de la Directiva de la UE sobre la protección de denunciantes al garantizar que todas las quejas estén claramente clasificadas.

Cómo usar

1. En la barra lateral, ve a Configuración → Sección Personas → Canal seguro en Factorial
2. Haz clic en Nueva categoría, introduce un nombre y, opcionalmente, una descripción. 
   
3. Para ajustar tus categorías, haz clic en Editar o Eliminar junto a la categoría deseada.
4. Cuando un denunciante presenta una nueva denuncia, puede seleccionar la categoría apropiada de un menú desplegable. 
   
5. Utilice las categorías para filtrar y priorizar las quejas, generar informes y garantizar el cumplimiento. 
   

Preguntas frecuentes

1. ¿Quién puede crear o editar categorías de denuncias?
   Solo los administradores autorizados o los gestores de reclamaciones con los permisos adecuados pueden crear, editar o eliminar categorías.
    
2. ¿Pueden los denunciantes sugerir una categoría si ninguna se ajusta a su caso?
   Actualmente, los denunciantes solo pueden seleccionar entre las categorías existentes. Los administradores pueden crear nuevas categorías según sea necesario.
    
3. ¿Son obligatorias estas categorías para el cumplimiento normativo?
   El uso de categorías facilita el cumplimiento de la Directiva de la UE sobre denuncia de irregularidades, pero también es una buena práctica para la gestión interna de quejas.
    
4. ¿Se pueden personalizar las categorías?
   Sí, las empresas pueden crear categorías personalizadas, además de las categorías predeterminadas alineadas con las directrices de la UE.