Descripción general
La función de notas de casos de denuncias permite a los/as responsables del canal seguro documentar cada paso de una denuncia directamente en Factorial . Cada nota está cifrada para proteger la información confidencial, lo que garantiza que solo los/as responsables del canal seguro autorizados/as puedan ver o gestionar el contenido.
Cuándo y por qué usarlo:
Utilice notas de caso siempre que necesite documentar el progreso, las decisiones o las acciones relacionadas con una denuncia específica. Mantener toda la información en un lugar seguro ayuda a cumplir con las leyes de protección de datos, mejora la colaboración interna y aumenta la transparencia en la gestión de denuncias.
Cómo usar
Cómo crear una nota
- Vaya al canal seguro y abra la denuncia que desea gestionar
- En la página de la denuncia, encontrará las notas del caso
- Escriba sus comentarios o actualizaciones internas
- Haga clic en Enviar
- Una vez guardada, su nota se cifra y se almacena de forma segura; solo los/as responsables del canal seguro con los permisos adecuados pueden verla o editarla
Cómo editar una nota
- Haga clic en los tres puntos (…) que se encuentran en el extremo derecho de la nota
- Seleccione Editar
Cómo borrar una nota de forma temporal
- Haga clic en los tres puntos (…) que se encuentran en el extremo derecho de la nota
- Haga clic en Eliminar
- La nota estará oculta, pero podrá recuperarse si es necesario
Preguntas frecuentes
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¿Quién puede acceder a las notas de la denuncia?
Solo los/as responsables del canal seguro con privilegios asignados pueden acceder, editar o eliminar las notas.
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¿Las notas son visibles para el/la denunciante?
No, las notas de los casos son estrictamente internas y solo son visibles para los/as responsables del canal seguro autorizados/as.
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¿Se pueden recuperar las notas eliminadas?
Sí, dado que las eliminaciones son de borrado temporal, los/as usuarios/as autorizados/as pueden restaurar las notas si es necesario.
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¿Están encriptadas las notas?
Sí, todas las notas están encriptadas a nivel de almacenamiento, lo que garantiza una confidencialidad absoluta; ni siquiera los/as empleados/as Factorial pueden acceder a ellas.
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