Panoramica
La funzione "Note sul caso di reclamo" consente ai responsabili dei reclami di documentare ogni fase di un reclamo direttamente in Factorial . Ogni nota è crittografata per proteggere le informazioni sensibili, garantendo che solo i responsabili dei reclami autorizzati possano visualizzarne o gestirne il contenuto.
Quando e perché utilizzarlo:
Utilizzate le note di caso ogni volta che dovete documentare progressi, decisioni o azioni relative a un reclamo specifico. Conservare tutte le informazioni in un unico luogo sicuro contribuisce a garantire la conformità alle leggi sulla protezione dei dati, migliora la collaborazione interna e aumenta la trasparenza nella gestione dei reclami.
Come usare
Come creare una nota
- Accedi al canale Trust e apri il reclamo che desideri gestire.
- Nella pagina del reclamo, trova le note del caso
- Scrivi i tuoi commenti o aggiornamenti interni
- Fai clic su Invia
- Una volta salvata, la nota viene crittografata e archiviata in modo sicuro: solo i responsabili dei reclami con le autorizzazioni appropriate possono visualizzarla o modificarla.
Come modificare una nota
- Fai clic sui tre puntini (…) all'estremità destra della nota
- Seleziona Modifica
Come eliminare una nota in modo soft
- Fai clic sui tre puntini (…) all'estremità destra della nota
- Fai clic su Elimina
- La nota sarà nascosta, ma potrà essere recuperata se necessario.
FAQ
- Chi può accedere alle note relative al reclamo?
Solo i responsabili dei reclami con i privilegi assegnati possono accedere, modificare o eliminare le note.
- Le note sono visibili al denunciante?
No, le note relative al caso sono strettamente interne e visibili solo ai responsabili autorizzati alla gestione dei reclami.
- È possibile recuperare le note cancellate?
Sì, poiché le eliminazioni sono "soft delete", gli utenti autorizzati possono ripristinare le note se necessario.
- Le note sono crittografate?
Sì, tutte le note sono crittografate a livello di archiviazione, garantendo la massima riservatezza: nemmeno i dipendenti Factorial possono accedervi.