Überblick
Die Funktion „Beschwerdefallnotizen“ ermöglicht es Beschwerdemanagern, jeden Schritt einer Beschwerde direkt in Factorial zu dokumentieren. Jede Notiz wird verschlüsselt , um sensible Informationen zu schützen und sicherzustellen, dass nur autorisierte Beschwerdemanager die Inhalte einsehen und verwalten können.
Wann und warum man es verwenden sollte:
Nutzen Sie Fallnotizen, um Fortschritte, Entscheidungen oder Maßnahmen im Zusammenhang mit einer bestimmten Beschwerde zu dokumentieren. Die Speicherung aller Informationen an einem sicheren Ort trägt zur Einhaltung der Datenschutzgesetze bei, verbessert die interne Zusammenarbeit und erhöht die Transparenz bei der Bearbeitung von Beschwerden.
Anleitung zur Verwendung
So erstellen Sie eine Notiz
- Gehen Sie zum Trust-Kanal und öffnen Sie die Beschwerde, die Sie bearbeiten möchten.
- Auf der Beschwerdeseite finden Sie die Fallnotizen .
- Verfassen Sie Ihre internen Kommentare oder Aktualisierungen.
- Klicken Sie auf „Absenden“ .
- Nach dem Speichern wird Ihre Notiz verschlüsselt und sicher gespeichert – nur Beschwerdemanager mit den entsprechenden Berechtigungen können sie einsehen oder bearbeiten.
So bearbeiten Sie eine Notiz
- Klicken Sie auf die drei Punkte (…) am rechten Ende der Notiz.
- Bearbeiten auswählen
Wie man eine Notiz vorläufig löscht
- Klicken Sie auf die drei Punkte (…) am rechten Ende der Notiz.
- Klicken Sie auf Löschen
- Die Notiz wird ausgeblendet, kann aber bei Bedarf wiederhergestellt werden.
Häufig gestellte Fragen
- Wer hat Zugriff auf die Beschwerdenotizen?
Nur Beschwerdemanager mit entsprechenden Berechtigungen können Notizen einsehen, bearbeiten oder löschen.
- Sind die Notizen für den Beschwerdeführer sichtbar?
Nein, Fallnotizen sind streng intern und nur für autorisierte Beschwerdemanager einsehbar.
- Können gelöschte Notizen wiederhergestellt werden?
Ja, da Löschungen nur vorläufig sind, können autorisierte Benutzer Notizen bei Bedarf wiederherstellen.
- Sind die Notizen verschlüsselt?
Ja, alle Notizen werden auf Speicherebene verschlüsselt, um absolute Vertraulichkeit zu gewährleisten – selbst die Mitarbeiter Factorial haben keinen Zugriff darauf.