Aperçu
La fonctionnalité de notes de dossier permet aux gestionnaires de réclamations de documenter chaque étape d'une réclamation directement dans Factorial . Chaque note est chiffrée afin de protéger les informations sensibles et de garantir que seuls les gestionnaires de réclamations désignés peuvent consulter ou gérer son contenu.
Quand et pourquoi l'utiliser :
Utilisez les notes de dossier chaque fois que vous devez documenter l'avancement, les décisions ou les actions relatives à une réclamation spécifique. Le fait de conserver toutes les informations dans un seul endroit sécurisé contribue à garantir la conformité aux lois sur la protection des données, améliore la collaboration interne et renforce la transparence dans le traitement des réclamations.
Comment utiliser
Comment créer une note
- Accédez au canal Confiance et ouvrez la réclamation que vous souhaitez gérer.
- Sur la page de la plainte, consultez les notes de cas.
- Rédigez vos commentaires ou mises à jour internes
- Cliquez sur Soumettre
- Une fois enregistrée, votre note est chiffrée et stockée en toute sécurité ; seuls les gestionnaires de réclamations disposant des autorisations appropriées peuvent la consulter ou la modifier.
Comment modifier une note
- Cliquez sur les trois points (…) à l'extrémité droite de la note.
- Sélectionner Modifier
Comment supprimer une note en douceur
- Cliquez sur les trois points (…) à l'extrémité droite de la note.
- Cliquez sur Supprimer
- Le message sera caché mais pourra être récupéré si nécessaire.
FAQ
- Qui peut accéder aux notes de plainte ?
Seuls les gestionnaires de réclamations disposant des privilèges requis peuvent accéder aux notes, les modifier ou les supprimer.
- Les notes sont-elles visibles par le plaignant ?
Non, les notes de dossier sont strictement internes et ne sont visibles que par les gestionnaires de plaintes autorisés.
- Les notes supprimées peuvent-elles être récupérées ?
Oui, étant donné que les suppressions sont réversibles, les utilisateurs autorisés peuvent restaurer les notes si nécessaire.
- Les notes sont-elles cryptées ?
Oui, toutes les notes sont cryptées au niveau du stockage, garantissant une confidentialité totale ; même les employés Factorial ne peuvent pas y accéder.